Bỏ ra ngoài theo nghĩa bóng sẽ dễ chịu hơn nghĩa đen, nhưng bạn phải có lý
trí đủ mạnh để kéo được mình ra. Chuyện tôi kể về người phục vụ đã xin lỗi
và phục vụ một món ăn khác là một ví dụ điển hình cho những điều tôi
đang nói. Bế tắc hiển hiện mà cô đã tránh bắt đầu khi khách hàng nói rằng
cô mắc lỗi. Người phục vụ tin rằng cô đúng, nhưng thay vì trả đũa bằng câu
nói: “Không, tôi đã mang ra đúng món,” cô đã chọn lối thoát gần nhất. Cô
xin lỗi và nói theo cách dễ hiểu là chúng ta hãy cùng sửa lại lỗi này.
Đôi khi, lúc đang quá giận, chúng ta không thể nghĩ được những lời nói dẫn
chúng ta đến lối thoát, hoặc, nếu ta có thể thì người kia lại không để mọi
chuyện được diễn ra dễ dàng như thế. Vậy phải làm sao? Đôi khi, chúng ta
chỉ cần bỏ ra ngoài theo nghĩa đen hoặc gác máy. Tất nhiên, nếu bạn dập
cửa đánh rầm một cái trên đường đi hoặc sập cửa trước mặt người kia thì
tình thế sẽ chỉ tồi tệ hơn. Thay vào đó, những gì cần làm là đưa ra những
cảnh báo nhẹ nhàng hoặc nếu có thể, hãy hít thở thật chậm và để tư duy của
mình hoạt động, nói một câu xin phép kiểu như: “Chúng ta nói tiếp chuyện
này sau được không?” Đề nghị tiếp tục cuộc tranh luận vào một thời điểm
khác là một công cụ mạnh vì bạn đã trao cho đối phương quyền kiểm soát.
Khi bạn nói những câu kiểu “Nếu được thì tôi muốn tạm ngừng ở đây và
nói tiếp sau được không vì tôi muốn bình tĩnh lại,” có nghĩa là bạn đã đề
nghị hòa giải và thú nhận mình quá nóng giận cũng như không đạt được
phong độ tốt nhất. Điều này sẽ tạo ra những liên hệ giữa bạn và người kia.
Cuối cùng, người được bạn đề nghị sẽ cảm thấy mình được coi trọng - nhận
được vị thế cao hơn - và từ đó sẽ bớt giận. Đây cũng là một cách để giữ thể
diện.
Đề nghị tiếp tục cuộc tranh luận vào thời điểm khác là một công cụ mạnh vì
bạn đã trao cho đối phương quyền kiểm soát.
Mặc dù nhận thấy phương cách này vô cùng hiệu quả, thì người kia có thể
vẫn không sẵn lòng ưu ái thực hiện theo ta. Nếu câu trả lời bạn nhận được
là: “Không, tôi muốn kết thúc mọi chuyện luôn bây giờ!” thì bạn sẽ phải
