giảm xuống. Đó là hiệu ứng vận động đồng thời. Vậy nên bạn càng muốn
tấn công đối phương bao nhiêu thì càng phải uốn lưỡi bấy nhiêu, nuốt trôi
những lời kích động và hào hứng hơn với quan điểm của họ.
Dập lửa
Đối lập với những gì bạn nghĩ, dập tắt cơn giận của đối phương thực sự
không quá khó. Nhân viên hành pháp, những người được huấn luyện đặc
biệt trong đội xử lý khủng hoảng luôn hành động như vậy khi phải đối mặt
với một tình huống chưa xác định và có một ai đó đang mất bình tĩnh. Khác
với đa số các nhân viên cảnh sát, những nhân viên xử lý khủng hoảng, được
dạy rằng họ phải chìa tay ra, lòng bàn tay hướng lên trên và nói: “Kể tôi
nghe chuyện gì đang xảy ra.” Như vậy đấy. Không “Bình tĩnh nào anh bạn,”
không “Đặt tay lên đầu,” chỉ là “Kể tôi nghe chuyện gì đang xảy ra.” Với
câu nói này, tất cả những gì họ thực sự muốn truyền tải là, “tôi đang lắng
nghe và tôi muốn biết ý kiến của bạn.” Đó là điều mà hầu như mọi người
đều mong muốn. Họ muốn biết rằng bạn đang lắng nghe và cân nhắc ý kiến
của họ. Khi thấy bạn như vậy, họ sẽ khó lòng nổi nóng hay có thái độ tự vệ.
Bạn hãy lưu ý là tôi không hề nói “đồng ý” với ý kiến của họ; bằng cách
cân nhắc nó, dù sao, bạn cũng đã thể hiện sự tôn trọng - bạn trân trọng nó.
Hãy nghĩ xem bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu không được lắng nghe hoặc khi
bạn nghĩ rằng suy nghĩ của bạn bị dè bỉu. Nếu giống như tôi, thì bạn sẽ nổi
cáu và không nghe tiếp nữa.
Hạ nhiệt
Khi hệ thống cảnh báo sinh học của bạn ngừng hoạt động, hệ thống thần
kinh sẽ tự động vận hành. Nhưng nếu bạn có thể sử dụng phần não bộ tư
duy của mình đủ lâu, bạn có thể làm ngừng hoạt động của phần não bộ cảm
xúc và lấy lại sự tự chủ. Bạn đã có chiến lược của mình để bình tĩnh trở lại
khi quá nóng giận. Chúng ta đều có. Nhưng tôi sẽ cung cấp cho bạn nhiều
