Hãy tưởng tượng rằng nó còn đang trống không. Vòng, móc và các túi nằm
ở đó đều mở toang sẵn sàng tiếp nhận các công cụ bạn sẽ cần tới để phá vỡ
bế tắc. Tôi sẽ cung cấp cho bạn công cụ chất đầy cái thắt lưng đó. Chúng sẽ
rất có ích với bạn nhưng bạn phải học cách sử dụng chúng. Tôi chắc chắn
lần đầu tiên Người dơi ném chiếc móc của anh ấy lên tường, anh ấy cũng
quăng trượt và nó rơi trở lại, suýt nữa đập vào chiếc áo choàng chinh chiến
của anh. Đến Người dơi cũng phải luyện tập trước khi sử dụng thành thục
chiếc thắt lưng của mình cơ mà.
Lắng nghe có suy nghĩ
“Trong buổi nói chuyện ở Paris, thật ra [Benjamin] Franklin đã làm một
việc phi thường. Ông lắng nghe. Rồi bất kỳ lời nào thốt ra từ môi ông cũng
ngay lập tức tăng tốc bay vòng quanh vương quốc,” Stacy Schiff viết lại
như thế trong tiểu sử của mình, Ứng khẩu tuyệt vời.
Có một quy tắc thuyết phục cơ bản là khi bạn muốn ai đó xem xét ý kiến
của bạn, bạn phải chắc chắn họ thấy bạn đang nghiêm túc cân nhắc quan
điểm của họ. Và đó cũng là quy tắc cơ bản của một mối quan hệ, rằng
chúng ta đều muốn được lắng nghe và tôn trọng.
Vậy thì lắng nghe và chắc chắn là bạn hiểu đúng quan điểm của đối phương
là chìa khóa của vấn đề. Thực tế, đó là hòn đá nền tảng của phương pháp
LEAP. Không có công cụ này ở chiếc thắt lưng, gần như chắc chắn là bạn
sẽ thất bại.
Chúng ta đều biết cách lắng nghe. Không ai cần mua một quyển sách để
học cách lắng nghe làm gì cả. Nhưng lắng nghe một cách có suy nghĩ lại là
một việc rất khác với bình thường.
Hầu hết mọi người đều nghe thấy câu “chỉ ngậm miệng lại và lắng nghe” ít
nhất một lần trong đời. Tuy nhiên, lắng nghe một cách có suy nghĩ đòi hỏi
người nghe cũng phải nói, hoặc, cụ thể hơn là phải đưa ra các câu hỏi.
