kéo họ tham gia vào quá trình học hỏi. Người trưởng thành học được ít nhất khi họ
bị dạy dỗ; họ học được nhiều nhất khi tự mình thực hiện. Vì vậy, sau khi bạn cung
cấp cho họ các kiến thức cơ bản, hãy yêu cầu họ thực hiện các phép tính, thảo luận
về các tác động và giải thích ý nghĩa. Chúng tôi cá là bạn sẽ nghe thấy những điều
tuyệt vời, như ý tưởng mới liên quan đến cách thức giảm thiểu thời gian chờ khi
máy hỏng hóc, hay cách thức cải thiện dòng tiền. Người trưởng thành học đặc biệt
nhanh khi họ thấy có lý do để làm vậy. Nếu họ hiểu bức tranh toàn cảnh và hiểu
những điều họ đang học liên quan ra sao với công việc, tác động của họ lên kết quả
kinh doanh và tình hình tài chính của cá nhân họ (ví dụ, an ninh việc làm, cơ hội
tăng lương), họ sẽ chú ý rất kỹ. Hãy cẩn thận, chớ đưa ra giả định về những gì họ
đã biết. (Các nhà quản lý thường giả định rằng các thành viên trong đội biết nhiều
hơn so với thực tế). Hãy để bài giảng thật tập trung, vui vẻ và nhớ rằng đừng cố
biến họ thành các kế toán viên.
Tất nhiên, nếu bạn thật sự tham vọng, đây có thể trở thành một sáng kiến toàn
tổ chức. Bạn sẽ cần một người đỡ đầu ở cấp cao (như CEO, CFO hoặc phó giám
đốc phụ trách sản xuất), và bạn có thể sẽ cần sự giúp đỡ nào đó từ bên ngoài để
phát triển và thực hiện hoạt động đào tạo này. Tuy nhiên, nếu đây đúng là văn hóa ở
công ty bạn, cơ hội cải thiện sẽ rất lớn. Ở một công ty mà chúng tôi từng hợp tác
tác, một phần của hoạt động này bao gồm việc thay đổi ngôn ngữ (yếu tố có thể hết
sức quan trọng trong bất kỳ thay đổi văn hóa nào). Sự thay đổi này bắt đầu ở một
khu vực, khi giám đốc vùng bắt đầu gọi các nhân viên của mình là đối tác kinh
doanh. Những đối tác kinh doanh mới này nhìn nhận thay đổi một cách nghiêm túc,
chủ yếu là bởi cũng có nhiều điều khác nữa cho thấy ban quản lý thật sự coi họ là
đối tác, và họ bắt đầu gọi nhau là đối tác kinh doanh. Ngay lập tức họ cũng thay đổi
các bảng hiệu trong bãi đậu xe, để từ “nhân viên” biến mất khỏi đó. Sau đó các khu
vực khác cũng bắt đầu học theo, và chẳng mấy chốc chủ tịch của công ty có quy
mô toàn quốc này đã nói về các đối tác kinh doanh trong các bản tin nội bộ. Mảnh
ghép cuối cùng là khi một khách hàng lớn viết thư cảm ơn phó chủ tịch công ty,
trong thư, các nhân viên của công ty được gọi là là đối tác kinh doanh. Đến lượt,
ngôn ngữ mới này được phản ánh qua cam kết mạnh mẽ hơn, sự tham gia nhiều
hơn và thành tích xuất sắc hơn từ phía nhân viên.
