giờ ngừng rèn luyện, truyền dạy cho người khác, và không ngừng cố gắng –
đặc biệt là khi mọi việc trở nên khó khăn.
Quá trình thực hiện
Những tiêu chuẩn thực hiện thường dựa trên kinh nghiệm của những nhân
viên thỏa mãn, những người từng làm loại công việc qua một quãng thời
gian dài. Cho dù các tiêu chuẩn có bao quát số lượng hoặc chất lượng của
công việc hoặc những khía cạnh khác như thế nào, chúng cần hội đủ những
tiêu chí sau:
Cụ thể. Mọi người khi làm một công việc nên biết chính xác họ được kỳ
vọng làm gì.
Có thể đo lường được. Công ty nên có một mức tiêu chuẩn để từ đó có thể
đo lường được hiệu quả công việc. Đo lường hiệu quả công việc dễ dàng khi
một tiêu chuẩn có thể đong đếm được; nó khó hơn (nhưng không phải là
không thể) khi nó không khả thi. Khi một cách đo lường bằng số không khả
thi, thì một số tiêu chí khác có thể đưa vào, bao gồm sự hoàn thành đúng hạn
một công việc, giới thiệu những ý niệm mới, hoặc đóng góp vào những hoạt
động của nhóm.
Thực tế. Nếu các tiêu chuẩn không thể đạt được, người ta xem chúng là
không công bằng và không chịu làm việc hướng tới chúng.
Mô tả các kết quả thực hiện
Làm cho thành tích được tốt hơn – thành tích của chính mình và của các
đồng nghiệp – phải được hoàn thành một cách có hệ thống. Nó bắt đầu với
việc xem xét vị trí của chính mình và những kết quả mình chịu trách nhiệm
vào cuối ngày, tháng, năm. Nó tiếp tục diễn ra cả ở cấp cao lẫn cấp thấp
trong công ty để đảm bảo luôn có sự thông suốt từ bên trên xuống tới bên
dưới.
