Ngày càng có nhiều trưởng phòng cố gắng học hỏi kỹ năng thông qua những
khóa nghiên cứu có cấu trúc, nhưng hầu hết các trưởng phòng vẫn học hỏi
thông qua việc quan sát những phương pháp kỹ thuật từ sếp của họ. Mô hình
họ theo có thể là hay, là tốt. Tuy nhiên, thường thì những trưởng phòng mới
mẻ học được những triết lý cổ lỗ sĩ và không có cơ sở từ những người sếp
của họ.
Vài ý tưởng được nêu ra dưới đây có thể đúng trong quá khứ nhưng bây giờ
không còn hiệu quả nữa; những ý tưởng khác thì không bao giờ đúng cả.
Chúng ta hãy xem xét một số trong nhiều chuyện hoang đường và nhận thức
sai lầm về quản lý.
Quản lý không là gì ngoài lẽ thường
Khi một người trưởng phòng được hỏi về công tác huấn luyện của anh ta lúc
bắt đầu vai trò quản lý của mình, anh nói: “Khi tôi được đề bạt vào vị trí
quản lý đầu tiên của mình, tôi hỏi xin một người trưởng phòng lâu năm một
số lời khuyên về cách đối xử với nhân viên thuộc quyền. Ông bảo tôi: ‘Hãy
làm theo lẽ thường, em sẽ không gặp rắc rối.’”
“Lẽ thường” chính xác là gì? Những gì tỏ ra hợp lý với một người có thể là
vô lý với một người khác. Định nghĩa về “lẽ thường” thường được dựa trên
nền tảng văn hóa. Chẳng hạn như ở Nhật, “lẽ thường” được xem là chờ để
có được sự đồng thuận chung trước khi đưa ra bất kỳ một quyết định nào; ở
Hoa Kỳ, việc chờ đợi như thế thường được chế giễu là không hiệu quả và
lãng phí thời gian.
Những tập quán văn hóa không phải là nguyên nhân duy nhất để lý giải cho
sự khác biệt giữa những ý niệm tạo nên lẽ thường. Không ai có quan điểm
giống ai về điều gì là tốt và điều gì là xấu, điều gì hiệu quả và điều gì lãng
phí, điều gì có tác dụng và điều gì không.
Chúng ta có khuynh hướng sử dụng chính những trải nghiệm cá nhân để
phát triển những giá trị, cách hành xử phù hợp với lẽ thường của chính
