Để trở thành một nhà quản lý hữu hiệu, chúng ta phải cân bằng giữa con
người và qui trình. Quá tập trung vào con người có thể dẫn tới những tình
huống như nhân viên chủ chốt nghỉ việc thì mọi việc sẽ bị ngưng trệ. Quá
tập trung vào qui trình có nghĩa là có nhiều hệ thống kềnh càng, nhưng
không ai hiểu được chúng hoặc muốn làm việc trong những hệ thống như
vậy. Tập trung vào qui trình là: “Đây là kế hoạch, còn đây là cách chúng ta
thực hiện”. Tập trung vào con người là: “Chúng ta hãy thảo luận kế hoạch
và lý do tại sao chúng ta thực hiện công việc”. Nếu giữ được sự cân bằng
giữa hai yếu tố này thì cả năng suất lẫn sự tận tâm trong công việc đều được
duy trì ở những mức cao nhất.
Cân bằng giữa động cơ và trách nhiệm
Không có động cơ, không gì có thể hoàn thành được; nhưng một số người
tin rằng ngay khi chúng ta cố gắng gán trách nhiệm cho họ, thì họ lại đánh
mất động cơ. Không nhất thiết phải như vậy. Chúng ta có thể phát triển
những công cụ để làm cho nhân viên chịu trách nhiệm về những mục tiêu,
mục đích, cam kết của mình và đồng thời luôn có động cơ hoàn thành công
việc. Với sự cân bằng này, chúng ta có nhiều sự kiểm soát hơn đối với thành
quả của chính chúng ta và của cả đội.
Nếu bạn không thích tất cả mọi điều ở người khác, có một cách đơn giản để
giải quyết vấn đề này: Tìm ra những tính cách tốt. Bạn chắc chắn sẽ tìm ra
được ở họ một số tính tốt.
Dale Carnegie
Giao tiếp và huấn luyện để có kết quả
Ngày nay, hơn bao giờ hết, công việc của một nhà quản lý là xây dựng con
người. Khi chúng ta có thể tạo ra một môi trường mà trong đó con người gặt
hái thành quả, phát triển kỹ năng mới và thành công, thì chúng ta đang hoàn
thành những trách nhiệm cao nhất của một nhà quản lý và lãnh đạo. Giao
