và bất cứ ai đã từng đi thuê nhà đều biết rằng việc đó không phải
là dễ. Ai chẳng muốn gặp được một khuôn mặt thân thiện giữa hàng
trăm nhìn khuôn mặt xa lạ trong thành phố rộng lớn này! Tôi quyết
định: Mình sẽ là khuôn mặt thân thiện ấy.
Sau những thành công bước đầu khi tìm nhà cho thuê, tôi đã
thành lập công ty Citi Habitats. Mục tiêu của tôi là xây dựng một công
ty môi giới nhà đất nổi tiếng ở Manhattan bằng cách nắm giữ thị
trường của những người thuê nhà trẻ tuổi. Khi phát triển mối quan
hệ với những người mới thuê nhà lần đầu, tôi biết mình có thể rèn
luyện và tồn tại, phát triển trong ngành này. Tôi đã có bài học cho
riêng mình - người chỉ có 1.500 đô la để thuê nhà hôm nay có thể trở
thành người mua nhà 2 triệu đô la vào hôm sau.
Điều quan trọng là bạn phải xây dựng mối quan hệ với khách
hàng của mình và thường xuyên chăm sóc nó. Cũng có nghĩa là bạn
phải coi ngành bất động sản như một ngành công nghiệp dịch vụ
thực sự. Bước đầu tiên là phải lịch sự và biết ơn khách hàng, dù
rằng họ quyết định có hay không thuê nhà của bạn. Điều này nghe
có vẻ đơn giản, thế những hầu như các môi giới thường để lại ấn
tượng không tốt cho lắm. Hào phóng và luôn mỉm cười sẽ đưa bạn
tiến xa trong ngành công nghiệp dịch vụ này.
Bước thứ hai là phải thể hiện thiện chí với khách hàng - những
người thuê nhà. Chủ nhà, những người gác cổng, và nhân viên phục vụ
cũng cần góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa ta và
khách hàng. Họ giữ vai trò quan trọng như nhau trong vụ giao dịch.
Tôi đã xây dựng cho mình một hệ thống nguyên tắc nhằm duy trì
quan hệ với những người đó. Khi họ tìm đến tôi cả trong những ngày
nghỉ, tôi biết rằng mình đã thành công.
Tiếp theo, tôi vạch kế hoạch cẩn thận để đảm bảo rằng không
một khách hàng nào rời bỏ tôi. Kể cả khi vụ giao dịch đã kết thúc, tôi
