thể thiếu. Dale Carnegie cũng nói: “Nếu bạn muốn trở thành một cao thủ
trong giao tiếp, trước tiên bạn phải là một người chăm chú lắng nghe. Muốn
hài hước thì phải có hứng thú với sự việc, hỏi người khác những vấn đề họ
thích thảo luận, khích lệ họ nói về bản thân và thành công của mình”.
Vì thế yếu tố quan trọng đầu tiên là: Lắng nghe chứ không phải chỉ thao
thao bất tuyệt.
Thứ hai, không nên rơi vào biện luận, chú ý phong cách giao tiếp của
mình
Dale Carnegie cho rằng: “Khi biện luận, mười lần thì chín lần kết quả là:
đối phương đều khẳng định suy nghĩ ban đầu của mình là đúng. Bạn không
thể giành chiến thắng trong biện luận, bởi vì biện luận thua thì bạn thua,
nhưng nếu biện luận thắng thì bạn cũng vẫn thua. Vì sao vậy? Hãy thử nghĩ
xem, nếu bạn tấn công đối phương, cuối cùng chứng minh luận điểm của đối
phương không đúng nhưng kết quả sẽ thế nào đây? Bạn cảm thấy rất vui
nhưng đối phương thì sao? Chẳng qua bạn chỉ khiến anh ta nghĩ rằng mình
kém cỏi, bạn đã làm tổn thương đến sự tôn nghiêm của anh ta. Chiến thắng
của bạn chỉ khiến đối phương cảm thấy căm phẫn mà thôi. Huống hồ, nếu
một người không tâm phục thì quan điểm của anh ta vẫn sẽ không thay đổi”.
Căn cứ vào kinh nghiệm của tôi, nếu đứng ở lập trường đối lập thì sẽ
không có hiệu quả. Bởi vì con người đều có tâm lý đề phòng, không thể tiếp
nhận sự phê bình của đối phương. Cho dù không phê bình bằng lời nói, chỉ
bằng ánh mắt coi thường cũng đủ để kích thích tâm hồn nhạy cảm của đối
phương và họ sẽ bất chấp tất cả để tự vệ.
Vì thế, nếu muốn thay đổi suy nghĩ của một người, trước tiên bạn phải tiếp
nhận người đó, như thế mới có cơ hội thay đổi suy nghĩ ban đầu của anh ta.
Khi bạn nói với đối phương, “Đúng vậy, anh nói rất có lý”, khí thế của đối
phương sẽ được xoa dịu. Khi một người được tiếp nhận, anh ta sẽ muốn báo
đáp, vì thế anh ta sẽ mở lòng mình, thành thật hỏi bạn: “Thế anh nghĩ thế
nào?” Lúc ấy bạn mới có cơ hội để anh ta tiếp nhận suy nghĩ của bạn. Khi đối
phương chưa mở cánh cửa lòng mình, cuộc giao tiếp thực sự không thể diễn
ra.
Các nhà tâm lý học nghiên cứu phát hiện, sau khi một người nói chuyện
với một người khác, ấn tượng để lại chỉ có 20% là phụ thuộc vào nội dung,
80% còn lại phụ thuộc vào “phong cách” giao tiếp. Khi bạn áp dụng phong
