Tôi thường đăng những nhận xét của khách hàng lên trang web, tài
khoản LinkedIn, trên Twitter, các tài liệu marketing, những lời mời,
bài thuyết trình, bản đề xuất hợp tác. Và tôi cũng sử dụng chúng
trong những tin nhắn chào hàng để nâng cao sự đáng tin cậy trong
những chiến dịch nhỏ giọt. Chúng là những thành tố thiết yếu trong
kho truy cập của tôi. Trong tin nhắn chào hàng, tôi sẽ dẫn dắt bằng
những gì tôi biết là khách hàng sẽ hứng thú và sau đó nói ít nhưng
hiệu quả bằng cách sử dụng những lời nhận xét của chính khách
hàng để kết nối những giá trị mình đem lại với nhu cầu của họ.
Ví dụ, lời nhận xét có ảnh hưởng bên trên sẽ được viết trong email
gửi đối tác nếu anh ta đòi hỏi có sự quản lý ngân sách một cách
chặt chẽ hoặc đã từng gặp rắc rối với vấn đề này trong quá khứ.
Hãy để nhận xét của khách hàng nói thay bạn. Tận dụng sức mạnh
của lời nhận xét và giấy giới thiệu của khách hàng. Những giấy giới
thiệu chất lượng và những nhận xét thích hợp, có tầm ảnh hưởng
được viết ra mang đậm dấu ấn cá nhân và chiếc lược sẽ đưa những
nụ cười ấy vào những thương vụ hợp tác mới. Và còn điều gì vui
hơn thế?
Tạo ra sự thay đổi
Bạn làm việc chăm chỉ để giúp đỡ những khách hàng mới. Phải tốn
rất nhiều nỗ lực để giữ chân họ khi phải đối mặt với những đối thủ
đáng gờm vì không thiếu những con cá mập sẵn sàng hạ giá để
“mua” lại khách hàng từ bạn. Bạn không còn có thể giữ chân họ
nữa. Hãy tìm cách để đưa những chàng hoàng tử của bạn lên phía
thang hài lòng bằng cách dành thời gian để thấu hiểu và liên tục đáp
ứng những kỳ vọng gia tăng của họ. Sẵn sàng đòi hỏi và chấp nhận
ý kiến phản hồi – những ý kiến tốt và mang tính xây dựng. Sử dụng
những cuộc hội thoại hợp lý để khuyến khích khách hàng cung cấp
thêm nhiều nhận xét và giấy giới thiệu chất lượng.
Trên tất cả, hãy nhận định rằng nhận xét của những người ủng hộ
bạn cung cấp bằng chứng cần thiết mà sẽ giúp bạn mở ra những
cánh cửa mới để tiếp tục gắn kết với họ và tìm những khách hàng
khác.
173
