Một đồng nghiệp đã dành cho tôi một lời chỉ trích xứng đáng và
không mấy dễ chịu sau bữa ăn trưa. Tôi kể về khó khăn của mình
trong việc phát triển sản phẩm mới, than khóc về tất cả những lý do
khiến tôi không thể hoàn thành nó.
Cô ấy nói thế này: “Jill ạ, bạn cần thay đổi câu chuyện của mình đi.
Câu chuyện này không đúng với bạn.” Cô ấy đang nói về câu
chuyện mà tôi đã nghĩ trong đầu biện minh cho việc quá trình phát
triển sản phẩm này không hiệu quả với tôi.
Tôi đã từng nghe rất nhiều lần rằng “não bộ người là thứ tạo ra
nhiều cuốn tiểu thuyết nhất”. Câu chuyện ta tạo ra sẽ chi phối chính
chúng ta. Khiến ta chậm lại, thậm chí tê liệt chúng ta. Hoặc truyền
cảm hứng và tạo động lực. Những chuyên gia bán hàng là những
người kể chuyện tài ba. Tôi có thể biên soạn được cả một cuốn tiểu
thuyết từ những câu chuyện tôi được nghe kể trong ngành này. Ví
dụ:
• Những người điều hành không bao giờ nhận điện thoại.
• Quyết định luôn luôn do giá cả.
• Không bao giờ có đủ thời gian trong ngày để làm hết những việc
quan trọng.
• Mọi người đều che giấu sau những tin nhắn thoại và email.
Được rồi, có vài sự thật về câu cuối. Nhưng chúng ta, cộng đồng
mua bán, cũng có trách nhiệm trong chuyện này. Cũng như những
thứ khác nữa: những thứ vô nghĩa. Và đơn thuần chỉ là hư cấu.
Hãy lấy cái đầu tiên làm ví dụ. Bạn vừa định gọi điện cho C-suite.
Bạn đã gửi một vài email đến hai vị giám đốc điều hành và không
thấy hồi âm. Chuyện gì đã xảy ra? Tiếng nói trong đầu bạn cất lên:
“Những người điều hành không trả lời điện thoại bán hàng đâu”,
hoặc là “Mình không đủ quan trọng”, “Mình thật vô dụng”.
195
