Chương 1Kiến tạo sự thay đổi
Tư duy lại phương pháp bán hàng thành công
Sau hai thập kỷ thành công, doanh nghiệp của Leanne rơi vào
khủng hoảng. Vốn là một chuyên gia đầy kinh nghiệm trong bán
hàng, cô đã xây dựng danh tiếng cho công ty với sự chuyên nghiệp
và đạt được hiệu quả trong công việc mà ít công ty nào sánh bằng.
Nhưng những cuộc trao đổi qua điện thoại với khách hàng nhằm
giới thiệu chất lượng dịch vụ và ưu đãi đều bị bỏ ngoài tai. Tình
hình kinh tế đã đẩy những khách hàng tốt nhất của cô vào tay đối
thủ, khách hàng tiềm năng lại không phản hồi, lợi nhuận hầu như
bằng không. Leanne bắt đầu phải sa thải nhân viên, và khi cô gọi
điện cho tôi, cô hoàn toàn tuyệt vọng. “Jill, tôi đã cố để lại hàng
trăm tin nhắn, gửi hàng trăm email, cố liên lạc qua LinkedIn và
không ai trả lời cả. Tôi thật sự có thể hợp tác để giúp những công
ty đó mà. Tại sao không ai muốn nói chuyện với tôi?”
Con đường mòn đầy bùn của những thói quen lúc ấy đã nhấn chìm
Leanne đến thắt lưng. Cô luôn cố gắng gặp gỡ khách hàng, rồi chốt
giao dịch. Chính điều này đã giết chết công ty của cô. Vấn đề còn
trở nên phức tạp hơn nữa, khi cô cố gắng truyền dạy cách làm sai
lầm này cho những nhân viên kinh doanh trẻ tuổi. Tất cả đã đẩy
công ty đến bờ vực phá sản.
Trong thế giới mà mọi người bán đều cam kết đưa ra dịch vụ tốt
nhất, chất lượng nhất, đem đến những kết quả tuyệt vời nhất, sao ta
có thể mong chờ khách hàng phản ứng lại với những lời hứa hẹn
rỗng tuếch này? Và, khi mà mạng internet đổ ập cơn bão thông tin
về mọi sản phẩm, mọi công ty và cá nhân lên đầu con người, tại sao
8
