THỰC HIỆN LỜI HỨA
Một khi đã nói “Tôi không biết nhưng tôi sẽ tìm ra câu trả lời”, bạn cần
phải giữ liên lạc với người đặt ra câu hỏi, ngay cả khi không kiếm được lời
giải đáp. Không bao giờ bạn được phớt lờ và biến mất luôn. Việc hồi đáp
này không chỉ giúp đối phương có được câu trả lời, mà còn cho thấy bạn là
người có chữ “tín”, và luôn coi trọng khách hàng.
Việc giữ liên lạc và thực hiện lời hứa là một trong những bài học đầu tiên
mà tôi học được khi bắt đầu làm việc. Một chuyên viên điều hành với hơn
40 năm kinh nghiệm đã dạy tôi điều này. Ông biết nhân viên cấp dưới của
mình rất thích “cách quản lý thoải mái” và các nhân viên văn phòng thường
không quan tâm nhiều đến nhu cầu của công nhân sản xuất. Ông không
muốn tôi trở thành một trong những “nhân viên văn phòng” không được
công nhân sản xuất quý trọng. Ông thường nhắc tôi về trách nhiệm đối với
nhu cầu và thắc mắc của bất kỳ ai. Tôi cần phải giữ liên lạc với họ. Và ông
đã đúng.
Theo hướng dẫn của ông, tôi giữ danh sách các nhân viên đã yêu cầu
hoặc gửi thắc mắc đến cho tôi. Tôi không bỏ tên họ ra khỏi danh sách đó
cho tới khi thắc mắc của họ được giải đáp. Nếu không hiểu rõ yêu cầu của
họ, tôi sẽ gọi họ đến và hỏi xem điều gì khiến họ chưa thật sự thỏa mãn.
Dần dần, số câu hỏi và yêu cầu chuyển tới chúng tôi ngày một nhiều. Tôi
nhận ra rằng, một khi người ta tin tưởng bạn luôn cố gắng giúp họ, họ sẽ
sẵn sàng giải bày những nhu cầu của mình, nếu không, họ sẽ chẳng bao giờ
tìm đến sự trợ giúp của bạn.
Giả sử bạn cần sự trợ giúp của một người nào đó, nhưng người đó lại
không thực hiện hoặc không thể giúp bạn. Lúc ấy, bạn sẽ cảm thấy thế nào?
Trái lại, một người luôn sẵn sàng trợ giúp người khác khi có thể, họ sẽ ngày
càng được mọi người tin yêu. Đó chính là điều bạn nên làm trong cuộc
sống cũng như trong môi trường công sở. Có thể, để làm những điều này,
