Có lần, chúng tôi dành vài ngày để phỏng vấn tuyển dụng các ứng viên
có bằng MBA
(1)
trong chương trình huấn luyện của công ty. Những nhà
lãnh đạo cao cấp (trong đó có cả chủ tịch) cùng các chuyên viên Nhân sự
tập trung tại phòng họp của Hội đồng quản trị để xem xét từng ứng viên và
xác định ai sẽ trúng tuyển. Thật sự, những người làm công tác tuyển dụng
như chúng tôi luôn cảm thấy bối rối khi đứng trước sự chọn lựa một trong
hai ứng viên “kẻ tám lạng, người nửa cân”. Cả hai ứng viên này đều tốt
nghiệp từ các trường danh tiếng, học vấn tương đương nhau và trong quá
trình phỏng vấn, họ đều có những biểu hiện rất tốt. Sau nhiều cuộc thảo
luận, chúng tôi vẫn không thể thống nhất được nên chọn ai, bỏ ai. Cuối
cùng, vị chủ tịch lên tiếng: “Vui lòng mời Cindy tới đây”.
Cindy là một tiếp tân. Cô chào đón khách hàng, các đối tác tới công ty
tại tiền sảnh và cũng chịu trách nhiệm trong việc sắp xếp, đưa các ứng viên
trở lại phi trường. Vị chủ tịch đưa ra hai tấm hình trong hai bộ hồ sơ: “Cô
có nhớ hai ứng viên này không?”. Cindy nói rằng, cô nhớ họ và đã từng
gặp riêng mỗi người trong thời gian họ ngồi đợi chuyến bay. Vị chủ tịch hỏi
tiếp: “Người nào tạo thiện cảm với cô hơn?”.
Cindy nói rằng một trong hai ứng viên đó đã cư xử rất lịch sự và nhã
nhặn với cô. Anh ta hỏi cô về niềm vui trong công việc cô đang làm, những
khó khăn mà cô gặp phải. Ứng viên còn lại thì chỉ nhìn cô, không nói gì
ngoại trừ lúc hỏi phòng vệ sinh ở đâu và bảo cô dọn dẹp tách café cho
mình. “Nếu không cần đến những việc ấy, chắc anh ta đã chẳng đếm xỉa gì
đến tôi rồi!” – Cindy nói.
Và tất nhiên, ứng viên trúng tuyển ở đây là ai thì bạn có thể đã đoán ra!
LÀM CHỦ PHÁT NGÔN
Khi còn là một Giám đốc nhân sự “non tay”, tôi rất ngại phải thảo luận
những vấn đề nhạy cảm với nhân viên - những vấn đề có liên quan trực tiếp
đến những chuyện không hay của họ như đi làm trễ, nghỉ không phép và
