Giờ thì chúng tôi đã tìm ra thông tin quan trọng.
Tôi hỏi Ian chiếc xe đạp đặt làm cho biết gì về cậu, so với một chiếc sản
xuất đại trà có thể mua ở bất cứ đâu và thậm chí còn dễ bảo dưỡng hơn. Cậu
nói rằng chiếc xe thể hiện cảm xúc của cậu rằng cậu muốn trở thành một
sản phẩm với những bộ phận khác nhau, một thứ không thể xác định được
chỉ bằng một nhãn hiệu. Mong muốn có một chiếc xe đặt làm của Ian phản
ánh chân thực những gì cậu muốn cho bản thân mình. Cậu muốn cuộc sống
của mình khác lạ và phức tạp – và tuyệt vời. Nhưng việc cậu đang tìm kiếm
giải pháp ở một cửa hàng cho thấy nhiều điều về việc những năm tháng tuổi
20 của cậu sẽ đi về đâu. Ian có quan điểm đúng đắn nhưng lại thấy dễ dàng
tùy chỉnh một chiếc xe đạp hơn là cuộc đời mình.
Trong kinh doanh và văn hóa, chúng ta đã chuyển từ sản xuất đại trà sang
tùy chỉnh đại trà. Trước đây, tiến bộ có nghĩa là tạo ra những thiết bị giống
nhau nhất với chi phí thấp nhất để đạt lợi nhuận cao nhất. Giờ thì chúng ta
mong đợi có thể biến đổi hàng hóa và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của
mình. Máy tính cá nhân là do cá nhân định rõ và thực sự mang tính cá nhân.
Các ứng dụng và vỏ di động thông minh được thiết kế riêng khiến điện
thoại của mỗi người trở nên độc đáo. Một công ty sản xuất áo phông theo
đơn đặt hàng khuyến khích khách hàng khẳng định thương hiệu của chính
mình. Với thương mại điện tử và marketing ngang hàng, chúng ta đã bỏ qua
kích cỡ dành cho tất cả mọi người để dành ưu ái cho “thị trường đồ độc.”
Các công ty và nhân viên marketing tận dụng khái niệm cuộc sống sáng tạo
mà nhiều người như Ian muốn nhưng lại không rõ làm thế nào để đạt được
nó: “Hãy để họ tận hưởng phong cách sống!”
Ian cần phải áp dụng những gì mình biết về lắp ráp xe đạp để biết cách sắp
xếp các mảnh cuộc đời. Tôi hỏi Ian cách lắp ráp một chiếc xe đạp hàng đặt.
Cậu nói rằng cậu đến cửa hàng xe đạp để chọn khung và bánh xe. Khung xe
được làm theo số đo và nhu cầu đạp xe của cậu. Sau đó, cậu trình bày cụ thể
những gì mình thích với từng bộ phận và nhận được chiếc xe theo đúng ý.
