Tiến hành các cuộc phỏng vấn khách hàng chính thức hoặc sử dụng các kỹ
thuật quan sát khách hàng khác để tìm hiểu xem bạn đã có một vấn đề xứng
đáng giải quyết hay chưa. Những đối tượng gặp vấn đề đó, vấn đề hàng đầu
là gì, và nó hiện đang được giải quyết như thế nào?