Chương 7
PHỎNG VẤN VẤN ĐỀ
B
ạn cần hiểu thế giới quan của khách hàng trước khi xây dựng giải pháp.
Bạn cần tìm hiểu điều gì
Toàn bộ cuộc phỏng vấn Vấn đề nhằm xác minh các giả thiết của bạn xung
quanh cặp “Vấn đề – Phân khúc khách hàng”. Trong cuộc phỏng vấn Vấn
đề, cụ thể bạn đang tìm cách giải quyết các rủi ro sau:
Rủi ro sản phẩm: Bạn đang giải quyết cái gì? (Vấn đề)
Khách hàng xếp hạng ba vấn đề hàng đầu như thế nào?
Rủi ro thị trường: Đối thủ cạnh tranh là ai? (Các phương án giải quyết hiện
có)
Khách hàng hiện đang giải quyết những vấn đề này bằng cách nào?
Rủi ro khách hàng: Ai phải chịu khổ sở? (Phân khúc khách hàng)
Đây có phải là một phân khúc khách hàng khả thi không?
Kiểm tra vấn đề
Mục tiêu đầu tiên của bạn là đo lường cách khách hàng phản ứng với những
vấn đề hàng đầu. Có một số cách để làm việc này, đó là đo lường phản ứng
của khách hàng đối với trang đích tập trung vào vấn đề,
hoặc quảng cáo Google/Facebook.
