Có vấn đề cần thuộc diện phải xử lý
Có thể mô tả cách thức khách hàng hiện đang sử dụng để giải quyết vấn
đề này.
Nghiên cứu tình huống
CloudFire: Học hỏi từ quá trình phỏng vấn Vấn đề
Sau khi tiến hành 15 cuộc phỏng vấn Vấn đề với các phụ huynh, chúng tôi
cảm thấy mình đã hiểu rõ vấn đề.
Đây là những gì chúng tôi đã học được:
Rủi ro sản phẩm: Bạn đang giải quyết cái gì? (Vấn đề)
Giả thiết
Các bài phỏng vấn cho thấy khó khăn khi chia sẻ các tập tin là vấn đề thuộc
diện phải xử lý.
Bài học
Hơn 80% người được phỏng vấn bày tỏ sự thất vọng với giải pháp mà họ
hiện đang sử dụng. Chúng tôi cho rằng phần lớn sự thất vọng xuất hiện trong
quá trình tải lên nhưng chúng tôi phát hiện mặc dù việc tải lên nhiều ảnh khổ
sở thật, song mọi người đã thực hiện một số biện pháp nhất định, chẳng hạn
như chọn chia sẻ cùng lúc một vài ảnh nhất định. Khi được hỏi liệu họ có
chia sẻ nhiều hơn nếu quá trình này đơn giản hơn không, hầu hết mọi người
đều trả lời có (một giả thiết mới cần được kiểm tra).
Chia sẻ video có vẻ như còn khốn khổ hơn. Hiện tại không có nhiều phụ
huynh chia sẻ video dù họ rất muốn. Trở ngại lớn nhất là họ không biết bắt
đầu như thế nào. Nhiều người đã thử nhưng rồi bỏ cuộc sau khi không thể
chuyển mã video để xem trên web.
