Thu hút và kích hoạt
Ưu tiên: Đảm bảo rằng bạn đang điều hướng đủ lưu lượng truy cập để hỗ trợ
hoạt động học hỏi.
Đào sâu các phễu con.
Khám phá các phễu con thu hút và kích hoạt để xem người dùng bỏ đi ở
điểm nào.
Trước hết, bắt đầu từ chỗ có nhiều lỗ hổng nhất. Có phải bạn để mất họ trên
một trang cụ thể, như trang đích hay trang định giá không?
Tìm kiếm các mẫu. Có phải kiểu người dùng nhất định (ví dụ, người dùng
Mac với Windows) có tỷ lệ không vượt qua cao hơn những kiểu người dùng
khác không?
Tiếp cận người dùng.
Bạn cần trích xuất được danh sách người dùng không vượt qua một bước cụ
thể trong phễu. Nếu bạn xác định được vấn đề, hãy khắc phục và đề nghị
người dùng quay trở lại. Nếu bạn không biết sai sót là gì, hãy tìm đến nhờ
họ giúp đỡ.
Nắm bắt và ghi lại những lỗi ngoài dự kiến.
Khi những người dùng sớm gặp phải vấn đề, họ không tìm đến những người
quản lý chất lượng. Họ bỏ đi. Để có thể rút ra bài học từ trải nghiệm của họ,
hãy nắm bắt và ghi lại các lỗi ngoài dự kiến để kể cả khi không có họ, bạn
vẫn có thể khắc phục vấn đề.
Duy trì
Ưu tiên: Giúp người dùng quay trở lại và sử dụng sản phẩm của bạn trong
giai đoạn dùng thử.
