đời khách hàng – đó là kích hoạt và duy trì, cả hai cùng nhau tạo nên thước
đo giá trị của bạn.
Tập trung vào macro “phù hợp”
Hãy xây dựng thứ mà mọi người muốn.
— Paul Graham
Đạt được điểm hòa hợp sản phẩm/thị trường về cơ bản có thể được quy gọn
thành xây dựng thứ mọi người muốn, hay nói theo cách khác, cung cấp được
UVP của bạn. Một số sản phẩm/dịch vụ có thiết kế để nắm bắt giá trị một
lần – chẳng hạn, các nhiếp ảnh gia chụp ảnh cưới, các luật sư xử lý các vụ ly
dị, sách, DVD, v.v... Các sản phẩm khác có thiết kế để nắm bắt giá trị định
kỳ thông qua việc sử dụng lặp lại – chẳng hạn các sản phẩm phần mềm như
là dịch vụ, dịch vụ mạng xã hội, nhà hàng, tạp chí, v.v...
Nhóm sản phẩm thứ nhất chịu sự chi phối chủ yếu của trải nghiệm dịch vụ,
điều này có thể được đo lường hiệu quả bằng cách sử dụng thước đo kích
hoạt. Nhóm sản phẩm thứ hai cũng dựa vào trải nghiệm đầu tiên tốt đẹp (vì
vậy tỷ lệ kích hoạt tốt vẫn quan trọng), nhưng thành công lại phụ thuộc vào
việc khách hàng tái sử dụng sản phẩm – khiến duy trì trở thành thước đo có
chỉ báo tốt hơn cho biết bạn đã “xây dựng đúng thứ mọi người muốn” chưa
(xem Hình 14-1).
