Bí quyết công việc 4: Luôn sẵn sàng cho các hoạt động ngoài kế hoạch như
hỗ trợ khách hàng.
Những gián đoạn không mong đợi có thể xảy ra bất cứ thời điểm nào trong
ngày – các vấn đề về máy chủ, các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng, v.v... Bạn
phải chuẩn bị cho những gián đoạn ấy, đặc biệt là những gián đoạn từ khách
hàng. Cả các thông báo máy chủ và các cuộc gọi khách hàng (đến đầu số 1-
800) đều được định tuyến thẳng đến điện thoại di động của tôi. Bí quyết này
cũng là điểm thích hợp để áp dụng quy trình 5 Câu hỏi Tại sao nhằm đảm
bảo rằng các sự cố không mong đợi sẽ không trở thành sự cố thường xuyên
(tôi sẽ sớm thảo luận quá trình này một cách chi tiết hơn).
Tạo luồng công việc tuần
Ngoài việc tổ chức luồng công việc hằng ngày, tôi cũng tổ chức một số hoạt
động nhất định theo ngày trong tuần:
Bí quyết công việc 5: Xác định những ngày thích hợp nhất cho việc Phát
triển Khách hàng theo kế hoạch.
Ví dụ, thứ Hai và thứ Sáu thường không phải là thời điểm thích hợp để bắt
đầu liên hệ với khách hàng mới vì họ vừa mới trở lại sau kỳ nghỉ cuối tuần
hoặc đang chuẩn bị cho nó. Tôi lập kế hoạch cho các loại hoạt động phát
triển khách hàng vào các ngày từ thứ Ba đến thứ Năm.
Bí quyết công việc 6: Tận dụng thời gian nghỉ của khách hàng.
Vì khách hàng thường cảm thấy thứ Hai và thứ Sáu trôi đi chậm, nên tôi sử
dụng những ngày này cho các hoạt động sản xuất lớn, như viết bài, viết
blog. Các bài đăng trên blog của tôi thường được xác định chủ đề vào thứ
Sáu, phác thảo đề cương vào cuối tuần, viết/chứng minh vào thứ Hai và xuất
bản vào thứ Ba.
Bí quyết công việc 7: Cân đối thời gian gặp mặt khách hàng.
