Không phải tất cả các hoạt động phát triển khách hàng đều đòi hỏi thời gian
gặp mặt trực tiếp. Ngoài giai đoạn tìm hiểu khách hàng ban đầu, tồn tại một
khuynh hướng mạnh mẽ là dựa nhiều vào hoạt động truyền thông không
đồng bộ thông qua các công cụ như e-mail, diễn đàn và thử nghiệm khả
năng sử dụng trực tuyến. Mặc dù tất cả những công cụ này đều là công cụ
tuyệt vời để giảm bớt những yếu tố gây phân tán trong thời gian thực và đạt
được quy mô, song tôi vẫn thấy việc tạo cơ hội có thời gian gặp mặt khách
hàng hiện tại và mới rất quan trọng.
Những cuộc trò chuyện không theo kịch bản là cách hay nhất để học hỏi về
những vấn đề ngoài kịch bản.
Tôi đưa số tổng đài 1-800 của mình lên tất cả các trang và khuyến khích
khách hàng gọi điện thoại thay vì viết e-mail mỗi khi có thể.
Loại bỏ sự phí phạm phần mềm
Việc xây dựng phần mềm theo các yêu cầu kỹ thuật cụ thể khó đến độ khi
đối mặt với môi trường khởi nghiệp, khi cả vấn đề và giải pháp hầu như đều
chưa được hiểu rõ, nguyên tắc tối ưu là lặp lại quanh tiêu chí: viết ít mã hơn
và học hỏi nhiều hơn.
Bí quyết công việc 8: Tránh sản xuất quá nhiều bằng cách để khách hàng
thúc giục các tính năng.
Lực kéo từ khách hàng là một khái niệm khác từ “Tinh gọn”, và nó đặt ra
yêu cầu – không sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi khách hàng
yêu cầu.
80% nỗ lực của bạn cần được đầu tư vào việc tối ưu hóa các tính năng hiện
có thay vì xây dựng tính năng mới.
Toàn bộ mục đích của Phát triển Khách hàng là xác định một MVP cộng
hưởng với khách hàng, và toàn bộ mục đích của việc kiểm chứng với khách
