cuãa chuáng töi nïëu chó dûåa vaâo haânh vi vaâ thaái àöå cuãa
nhên viïn úã àêy.
Trong Chiïën tranh vuâng Võnh lêìn thûá nhêët, khi caác haäng
haâng khöng phaãi chi rêët nhiïìu tiïìn do giaá nhiïn liïåu tùng
cao, nhiïìu nhên viïn cuãa Southwest Airlines àaä khùng
khùng xin àûúåc àoáng goáp tiïìn cuãa mònh cho cöng ty àïí chia
seã möåt phêìn chi phñ nhiïn liïåu vúái haäng.
Sau vuå khuãng böë 11/9, trong khi hêìu hïët caác haäng haâng
khöng khaác tuyïn böë cùæt giaãm nhên viïn thò nhên viïn cuãa
chuáng töi àaä àûa ra vö söë àïì nghõ vúái cêëp laänh àaåo rùçng hoå
seä àoáng goáp tiïìn cuãa, thúâi gian, cung cêëp dõch vuå vïå sinh
khöng cêìn lônh lûúng, traã laåi cho cöng ty phêìn laäi àaä àûúåc
chia àïí àaãm baão rùçng chuáng töi coá àuã nùng lûåc taâi chñnh àïí
töìn taåi. Khi têët caã nhûäng àïì nghõ naây àûúåc khûúác tûâ möåt
caách lõch sûå, möåt nhoám nhên viïn àaä hoåp laåi àïí lêåp ra möåt
chûúng trònh cho pheáp moåi ngûúâi cöëng hiïën cho cöng ty tûâ
1 – 32 giúâ lûúng trong möåt khoaãng thúâi gian xaác àõnh. Niïìm
tûå haâo vïì cöng ty naây àaä truyïìn caãm hûáng àïí hoå laâm àiïìu
àoá tûâ sûå kñnh troång cuãa mònh daânh cho cöng ty khi laänh àaåo
àaä cam àoan rùçng chi phñ seä àûúåc haå thêëp bùçng moåi caách àïí
giûä laåi moåi nhên viïn.
Nhiïìu sûå caãi töí trong ngaânh haâng khöng do Southwest
Airlines mang laåi xuêët phaát tûâ niïìm caãm hûáng cuãa nhên
viïn khi hoå, nhúâ phong caách “laänh àaåo phuåc vuå” cuãa cöng
ty, àaä tûå tin trònh baây yá tûúãng. Ngûúåc laåi, ngûúâi laänh àaåo
VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG -
218
