hiïån àaåi, nhûng dõch vuå thò laåi khöng àaãm baão – bûäa ùn
saáng coá thïí phaãi àïën töëi múái coá, hay möåt baãn fax coá thïí biïën
mêët bêët cûá luác naâo. Nhûäng khaách saån nöíi tiïëng laåi thûúâng
nhaåt nheäo vaâ chùèng coá gò múái laå.
Khi töi lêåp ra Starwood, töi nghô coá vö söë cú höåi àïí phaát
triïín möåt nhaän hiïåu khaách saån múái coá àùåc àiïím khöng chó
thúâi thûúång, vui tûúi maâ coân coá thïí cung cêëp nhûäng dõch vuå
vaâ tiïån nghi tuyïåt haão. Khi khaách saån W àêìu tiïn àûúåc múã
ra, hêìu hïët caác àöìng nghiïåp trong ngaânh nghô rùçng khaách
saån W seä laâ möåt kyâ quan chó xuêët hiïån möåt lêìn hay chó laâ
möåt xu hûúáng qua nhanh. Nhûng àïën nay, sau böën nùm,
chuáng töi àaä múã àûúåc 17 khaách saån W; vaâ trong nùm nay seä
múã thïm khaách saån thûá 18, 19 vaâ 20.
Thûúng hiïåu W àûúåc nhiïìu ngûúâi xem laâ nhaän hiïåu múái
thaânh cöng nhêët trong lõch sûã ngaânh khaách saån. Theo
Business Week (20/11/2000), thò “caác khaách saån W, möåt nhaän
hiïåu thúâi thûúång àûúåc Sternlicht triïín khai hai nùm trûúác,
àûúåc cöng nhêån laâ möåt trong nhûäng thaânh cöng lúán nhêët
trong ngaânh”.
Muåc tiïu cuãa töi àöëi vúái W laâ loaåi boã têët caã nhûäng àiïìu
khoá chõu àöëi vúái khaách: giûúâng nguã töìi tïå, trang trñ ngheâo naân,
TV beá xñu àûúåc giêëu trong caái tuã khöíng löì àùåt úã nhûäng goác maâ
baån phaãi laâ möåt diïîn viïn uöën deão múái coá thïí xem àûúåc,
phoâng tùæm tïå haåi, baân laâm viïåc beá xñu, nhaâ haâng nhû quaán ùn
vóa heâ, quaán bar töìi taân vúái bêìu khöng khñ chaán ngùæt…
VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG -
222
