khöng nïn laâm ngûúåc laåi. Muåc tiïu cuãa baån laâ taåo ra sûå àöìng
caãm chûá khöng phaãi sûå ganh àua.
Hún nûäa, möåt möëi quan hïå thaânh cöng hay khöng tuây
thuöåc nhûäng àiïìu baån laâm hún nhûäng gò baån noái. Möåt lêìn
nûäa, tuy àiïìu naây nghe rêët àún giaãn nhûng kyâ laå thay coá rêët
nhiïìu ngûúâi hònh nhû khöng bao giúâ biïët giûä lúâi hûáa. Suy
cho cuâng, viïåc duy trò hiïåu quaã caác möëi quan hïå àöìng nghôa
vúái viïåc tòm toâi nhûäng caách thûác maâ baån coá thïí sûã duång àïí
giuáp àúä ngûúâi khaác (khaách haâng, nhên viïn, àöëi taác, ngûúâi
thên,…) thoãa maän nhu cêìu vaâ laâm cho cuöåc söëng cuãa hoå trúã
nïn töët àeåp hún.
Àiïìu àoá roä raâng rêët húåp lyá. Nhûng baån phaãi laâm gò khi
möåt möëi quan hïå naâo àoá trúã nïn xêëu ài – vñ duå khi khaách
haâng khöng haâi loâng vúái chêët lûúång saãn phêím cuãa baån, thêët
voång vïì viïåc giao haâng trïî, hoùåc khoá chõu vò giaá caã tùng cao?
Wasserstein aáp duång möåt quy trònh àún giaãn àïí lêëy laåi niïìm
tin tûâ phña bïn kia göìm böën bûúác sau àêy:
1. Nhêån sai lêìm vïì mònh.
2. Noái cho bïn kia biïët chñnh xaác baån seä laâm gò àïí sûãa
chûäa sai lêìm àoá.
3. Sûãa chûäa sai lêìm.
4. Liïn laåc vúái bïn kia àïí xaác nhêån rùçng sai lêìm àaä àûúåc
sûãa chûäa àïí laâm hoå haâi loâng.
VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG -
28
