Hãy nhẹ nhàng khi xảy ra xung đột
Thật khó hình dung về một công việc không bao giờ xảy ra xung
đột. Suy cho cùng, chúng ta đang sống trong thế giới đầy rẫy những
xung đột về lợi ích, nguyện vọng và ưu tiên. Mỗi chúng ta đều có
những tiêu chuẩn và mong đợi khác nhau. Một công việc được xem là
hoàn thành xuất sắc đối với người này nhưng lại tệ hại trong mắt
người khác. Có những điều bạn cho là khẩn cấp hoặc nghiêm trọng
nhưng với người khác, nó thậm chí chẳng đáng để họ bỏ thời gian.
Mỗi ngày, chúng ta phải gặp gỡ rất nhiều người và đối phó với rất
nhiều vấn đề nên xung đột là điều khó tránh khỏi. Những lúc đó, có
thể xung đột xảy ra vì bạn muốn đạt được một nguyện vọng, thức
tỉnh một người, sắp xếp công việc, giải quyết khúc mắc, phá vỡ lối
mòn hoặc cải thiện giao tiếp.
Dù xung đột là điều không thể tránh khỏi nhưng chúng ta không
nên xem nó như một trận chiến để rồi cảm thấy tổn thương, giận dữ,
căng thẳng hay thất vọng. Hãy cố gắng đối mặt với mọi người, mọi
việc xảy đến trong cuộc sống của mình bằng thái độ nhẹ nhàng, tích
cực. Điều này không chỉ giúp bạn đạt được kết quả như mong đợi mà
còn thiết lập được mối quan hệ gần gũi với mọi người cả trong công
việc và đời sống cá nhân.
Tôi quan sát thấy dường như mọi người đều xử sự nóng nảy và
chống trả mỗi khi có xung đột với nhau. Họ mất đi sự tử tế và nhún
nhường thường thấy. Họ đề cập đến vấn đề một cách thiếu thân
thiện, như thể họ luôn đúng và đối phương luôn sai. Lúc này, những
cuộc xung đột xảy ra theo đúng nghĩa đen của từ “xung đột”, như thể
thái độ nóng giận của họ lúc này là hoàn toàn chính đáng.
Tuy nhiên, nếu bạn tỏ ra quá nóng giận, đối phương sẽ cảm nhận
được thái độ thù địch của bạn và có thể họ cũng cư xử theo kiểu ăn
miếng trả miếng. Khi đó, họ sẽ trở thành người không chịu lắng nghe,
ngoan cố, hiếm khi chịu thay đổi quan điểm hoặc không nhận lỗi về
mình. Vì cảm thấy bị coi thường nên họ cũng không thể tôn trọng
bạn.
Chìa khóa để giải quyết xung đột theo hướng lành mạnh là bạn
vẫn tỏ ra kiên quyết nhưng thật nhẹ nhàng và tôn trọng đối phương.
