Thỉnh thoảng, hãy lờ đi chiếc điện
thoại
Tôi cho rằng điện thoại là một vật dụng mang nhiều tính năng trái
ngược. Một mặt, nó là phương tiện tối cần với hầu hết mọi người. Có
vẻ nếu không có điện thoại, ta chẳng thể làm việc được. Nhưng mặt
khác, điện thoại là vật dụng khiến ta phân tâm và căng thẳng. Có
nhiều lúc, ta không làm sao rời được nó. Tuy nhiên, nếu cứ phải nghe
điện thoại liên tục thì ta chẳng còn tâm trí để hoàn thành các công
việc khác. Kết quả là ta sẽ cảm thấy bực bội và giận dữ với người gọi
điện cho ta.
Một lần, tôi đang ở trong văn phòng của một người quản lý thì
điện thoại của anh ấy reo. Anh càu nhàu: “Cái điện thoại chết tiệt này
chẳng bao giờ ngừng reo cả”. Sau đó, anh bắt điện thoại và nói
chuyện suốt 15 phút trong khi tôi chờ đợi. Khi gác máy, trông anh vừa
mệt mỏi vừa bực bội. Điện thoại lại reo lên lần nữa, và anh lại xin lỗi
để bắt máy. Sau đó, trong lúc trò chuyện với nhau, người quản lý thú
nhận anh khó có thể hoàn thành được công việc khi cứ phải liên tục
trả lời điện thoại. Lúc đó, tôi mới hỏi anh rằng: “Có bao giờ anh nghĩ
đến việc sẽ lờ đi chiếc điện thoại trong một khoảng thời gian nào
đó?”. Anh ấy nhìn tôi và thốt lên: “Ồ, sao tôi chưa bao giờ nghĩ đến
nhỉ?”. Lời gợi ý đơn giản này không chỉ giúp anh ấy cảm thấy thoải
mái hơn mà còn giúp anh hoàn thành công việc được tốt hơn. Giống
như nhiều người, người quản lý này không cần quá nhiều thì giờ tập
trung, nhưng anh cần một khoảng thời gian nhất định không bị phân
tâm để hoàn thành nhiệm vụ của mình. Tuy nhiên, vì anh là người
làm chủ các cuộc điện thoại chứ không phải phụ thuộc vào yêu cầu
của người gọi đến, nên trong một vài trường hợp, anh hoàn toàn có
thể rút ngắn các cuộc gọi. Anh có thể nói với người gọi đến rằng:
“Chào Joan. Lúc này tôi không thể nghe điện thoại lâu được, nhưng
tôi sẽ gọi lại cho cô”.
Rõ ràng, công việc của chúng ta phụ thuộc nhiều vào điện thoại và
ta phải sử dụng nó ở nhiều mức độ khác nhau. Ví dụ, nếu bạn là nhân
viên lễ tân, tổng đài viên hay nhân viên bán hàng thì bí quyết này có
thể không hợp với bạn. Tuy nhiên, với nhiều người khác, bí quyết này
có thể xem như phao cứu sinh của họ. Chẳng hạn, ở văn phòng của
