GIAÂU NHÊËT NHÚÂ BAÁN HAÂNG REÃ NHÊËT
49
Duâ sao nhûäng baâi hoåc trïn àêy vêîn chó laâ nhûäng
“di saãn” maâ Sam Walton àïí laåi cho caác thïë hïå khaác
tiïëp nöëi. Àiïìu quan troång hún laâ möåt söë bûúác ài
lêîn nhûäng chiïën lûúåc maâ Wal-Mart vaåch ra vaâ thûåc
hiïån seä khiïën caã thïë giúái bêët ngúâ trong... tûúng lai.
Sam Walton tin rùçng, khi caách thûác thûåc hiïån hoaåt
àöång kinh doanh trïn thïë giúái khaác ài nhiïìu trong
thúâi àaåi kinh tïë toaân cêìu múái, chuáng seä phaãn aánh
nhûäng caách kinh doanh maâ Wal-Mart tûâng sûã
duång. Öng dûå baáo rùçng, trong tûúng lai caác cöng
ty thaânh àaåt seä laâm theo nhûäng gò maâ Wal-Mart
luön cöë gùæng laâm: trao ngaây caâng nhiïìu traách
nhiïåm coá tñnh quyïët àõnh cho nhûäng ngûúâi tiïëp
xuác vúái khaách haâng thûúâng xuyïn. Chñnh nhûäng
ngûúâi naây laâ nhûäng ngûúâi biïët roä raâng nhêët khaách
haâng àang muöën gò, cêìn gò vaâ nïn thay àöíi theo
hûúáng naâo àïí coá thïí àaáp ûáng nhu cêìu khaách haâng
tuyïåt vúâi nhêët. Ngûúâi quaãn lyá gioãi nhêët phaãi laâ
ngûúâi tin tûúãng hoå, biïët têåp húåp nhûäng yá kiïën naây
laåi vaâ ra möåt quyïët àõnh chung, phöí biïën cho moåi
ngûúâi thûåc hiïån. Trúá trïu thay, möåt söë thêët baåi cuãa
Wal-Mart trong giai àoaån phaát triïín sau naây caâng
chûáng toã lúâi Sam tiïn àoaán laâ hoaân toaân chñnh xaác.
Taåi Àûác, phong caách söëng cuãa ngûúâi dên khaá kheáp
kñn, khöng quen vúái nhûäng nuå cûúâi niïìm núã hay
thaái àöå giuáp àúä nhiïåt tònh cuãa nhên viïn baán
haâng siïu thõ. Hoå trúã nïn nghi ngúâ vaâ toã veã khoá
chõu trûúác nhûäng àiïìu múái meã naây. Taåi Haân Quöëc
cuäng thïë. Khi khai trûúng cûãa haâng àêìu tiïn vaâo
