PHẦN 3
ĐO LƯỜNG
T
ôi là một người rất ngưỡng mộ Socrates. Thật không ngờ ai đó có thể nhìn
ra thế giới và nói rằng, “Bạn biết không, tuy tôi không ngừng học hỏi trong
suốt bao năm nay, nhưng tôi sẽ tuyên bố mình hoàn toàn dốt nát.”
Xuất sắc.
(Những lời thật sự của ông: Tôi chỉ biết một điều là: Tôi chẳng biết gì cả.)
Chúng ta đã tiến hành xây dựng một thương hiệu trong những chương
trước, tuy nhiên giờ là lúc chúng ta phải suy nghĩ như Socrates. Hãy tách
rời bản thân ra khỏi kết quả mình vừa tạo dựng nên và bắt đầu mổ xẻ nó –
toàn bộ.
Tới giờ, chúng ta đã đồng cảm với khách hàng của mình (xem mục Nghiên
cứu, Chương 4) và thêu dệt từ những ý kiến đóng góp sáng tạo của đội ngũ
để xây dựng các thành phần thương hiệu sẽ đại diện cho chúng ta trên
thương trường. Nhưng trên thực tế, những “viên gạch xây dựng thương
hiệu” này sẽ chỉ mãi là giả định nếu chúng không được kiểm tra.
Từ giờ, chúng ta sẽ tận dụng Nhật ký Xây dựng Thương hiệu để lưu giữ
quá trình thử nghiệm và kiểm tra từng thành phần. Ở phần này, chúng ta tập
trung vào hai mục “Cần đo” và “Đang đo” (Phần 4 sẽ xử lý với mục “Đã
đo”).
NHẬT KÝ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
