Chuyển đổi là cách chúng ta gọi “con đường hành động lý tưởng”, là “điều
chúng ta đang nhắm tới” của câu chuyện này. Như bạn tưởng tượng, tùy
theo mỗi thương hiệu mà sự biến đổi đại diện cho những điều khác nhau.
Bước đầu tiên khi bạn tiếp cận việc đo lường thương hiệu là tự đặt ra câu
hỏi:
Chúng ta đang cố gắng thuyết phục người tiêu dùng làm điều gì đây?
Khi bạn đã thiết lập được các mục tiêu chuyển đổi (chúng ta sẽ gọi chúng
như thế từ bây giờ), thao tác quan trọng tiếp theo là tìm một cách thức khả
dĩ để xem bạn đã đạt được chúng hay chưa. Bạn phải tự hỏi mình câu hỏi
thứ hai sau:
Làm sao để biết chúng ta đã thành công?
Đáp án cho câu hỏi này sẽ đến dưới dạng các chỉ số. Các chỉ số thương
hiệu. Các chỉ số đáng lưu tâm. Loại dữ liệu thật sự cho chúng ta biết những
thông tin cần thiết trong khu rừng…ờ… dữ liệu bạt ngàn này.
