Các chỉ số mơ hồ có thể dẫn tới sự lãng phí không may về sâm banh - và,
tất nhiên, là tài nguyên.
Không giống như chỉ số mơ hồ, chỉ số thực tế dẫn tới những quyết định
kinh doanh sáng suốt. Chúng phản ánh động lực thúc đẩy thực sự của
doanh nghiệp. Chúng cho chúng ta biết những thông tin cần thiết về tình
hình phát triển, trì hoãn, hoặc thu hẹp của các nguồn thu nhập.
ĐIỀU GÌ THÚC ĐẨY DOANH NGHIỆP CỦA TÔI?
Dù ngành công nghiệp bạn đang tham gia hay mô hình kinh doanh bạn đã
tạo dựng có là gì đi chăng nữa, dường như luôn có một quan niệm toàn cầu
về động lực thúc đẩy doanh nghiệp:
Khách hàng , ở mọi kích cỡ và màu da, là những người thúc đẩy doanh
nghiệp.
Công ty, đơn vị quảng cáo, người dùng cuối cùng, chính phủ, tổ chức: các
mối quan hệ khách hàng là trái tim của bất kỳ doanh nghiệp nào. Do đó, thu
hút, giữ chân, và phát triển khách hàng trở thành nhiệm vụ không thể trốn
tránh của chúng ta.
Trong cuốn Bách khoa toàn thư về khởi nghiệp, Steve Blank và Bob Dorf
đã giới thiệu một con đường “Thu hút, Giữ chân, và Phát triển” khách
hàng. Theo họ:
◆ Thu hút khách hàng, đôi khi được gọi là tạo ra nhu cầu, thúc đẩy
khách hàng tham gia (các) kênh bán hàng mà bạn đã quyết định sẵn.
◆ Giữ chân khách hàng, hay duy trì, cung cấp những lý do thuyết phục
khách hàng gắn bó với công ty và sản phẩm.
◆ Phát triển khách hàng nghĩa là bán cho họ nhiều hơn những gì họ mua
cũng như đưa ra những sản phẩm mới và đa dạng nhằm khuyến khích họ
