Họ nắm trong tay quyền quyết định. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ
biết lắng nghe; họ còn yêu thích việc đàm thoại. Họ không chỉ tiêu xài; họ
đồng sáng tạo. Bạn không thể quy định cách họ trải nghiệm thương hiệu
của bạn. Không ai trong số họ chấp nhận ngồi yên một chỗ để bạn kể “câu
chuyện của bạn”; thay vào đó, người tiêu dùng đang tạo nên câu chuyện
của chính họ dựa trên hằng hà sa số tiếng nói. Tôi viết cuốn sách này nhằm
khuyến khích các bạn gia nhập cuộc đối thoại ấy – đồng thời trao cho các
bạn những dụng cụ cần thiết để đối thoại thành công.
Muốn hiểu nôm na về tầm quan trọng sống còn của việc xây dựng thương
hiệu, bạn hãy nghĩ đến tên của mình. Liệu có công bằng không khi nói
“bạn” và “sản phẩm của bạn” là hai cá thể hoàn toàn riêng biệt? Hay “bạn”
và tính cách của bạn? Rồi cả “bạn” và dòng dõi tổ tiên của bạn nữa? Mở
rộng nó ra tùy ý và bạn có suy nghĩ của bạn, ngoại hình của bạn, hoặc học
vấn của bạn. Mấu chốt ở đây là:
Tất cả mọi thứ và tất cả mọi người đều đại diện cho ít nhất một thương
hiệu.
Vì thế:
Xây dựng thương hiệu là điều không cần phải bàn cãi.
