Thương hiệu có đang được truyền tải đúng cách hay không?
Cách tốt nhất để biết họ đang “nhận lấy” cái gì là lắng nghe xem họ đang
“đưa ra” cái gì.
Đã đến lúc quan sát xem khách hàng đang định nghĩa tuyên bố định vị của
thương hiệu bằng ngôn ngữ của họ như thế nào, cũng như phân tích xem
liệu nó có phù hợp với thông điệp bạn đang truyền tải cho thế giới hay
không.
Chú ý: việc này sẽ đòi hỏi bạn phải suy nghĩ một cách thật bao quát. Sẽ
không có một thành phần câu chuyện thương hiệu nào trong chương này rõ
ràng như các thành phần của chiến lược truyền tải mà chúng ta đã đo lường
ở Chương 6. Bởi chúng ta đang nhìn vào dữ liệu định lượng.
Ngày xưa, xây dựng thương hiệu là một quá trình mất rất nhiều thời gian.
Khi các báo cáo nghiên cứu thị trường đưa ra được một vài số liệu mơ hồ
về hướng đi của khách hàng để bạn có thể giao tiếp dựa trên đó, mọi thứ đã
quá trễ và người tiêu dùng đã thay đổi định hướng của họ rồi. Thế nhưng sự
ra đời của Internet đã làm thay đổi cục diện. Giờ đây chúng ta có thể đo
lường trong hôm nay, đúc kết bài học vào sáng hôm sau, và tái thiết kế vào
tối hôm đấy. Nếu bạn là Oreo, bạn thậm chí còn có thể học hỏi khi người
tiêu dùng đang theo dõi giải Superbowl và viết lại câu chuyện thương hiệu
của mình sao cho phù hợp với họ… trong vòng 2 phút rưỡi. Hãy xem qua
ví dụ Xây dựng Thương hiệu Tinh gọn tiếp theo đây nếu nó khiến bạn hứng
thú.
Dù vậy, bạn vẫn có thể sử dụng phương pháp phân tích nội dung để khám
phá các quy luật liên quan đến dữ liệu nhập của khách hàng hiện tại. Tới
thời điểm này, hẳn bạn đã xây dựng được nhiều kênh tổng hợp ý kiến của
người tiêu dùng:
