Năm 2009, Mogulus trả 100.000 đô-la Mỹ cho tên miền Livestream.com,
và Max Haot gọi đó là “khoản đầu tư tiếp thị tuyệt vời nhất” trong cuộc đời
ông. TechCrunch đã đặt tiêu đề cho nó: “Mogulus tái định hình thương hiệu
với một tên miền hoàn hảo: Livestream.com.”
Hiện thực hóa bài học
Đây có phải là lúc để bạn thay đổi tên thương hiệu? Giống như cách
Livestream trỗi dậy từ Mogulus, thương hiệu của bạn có thể thay đổi sang
một tên gọi mới miễn sao quyết định đấy bắt nguồn từ một quá trình phân
tích khách hàng chứ không chỉ dựa trên cảm tính. Một khi bạn nhận thấy
tên gọi thương hiệu của mình đang dẫn tới những mối liên hệ sai lầm hoặc
đem lại sự bối rối, hãy đảm bảo bạn ghi nhận được nguyên nhân cho sự
thay đổi này và – nếu có thể – xây dựng một thông cáo báo chí để truyền tải
nó. Các nhà sáng lập của Livestream đã khá cởi mở về sự chuyển đổi của
họ, cung cấp bối cảnh thích đáng nhằm chứng minh quyết định họ đưa ra là
chính xác.
Trong một vài trường hợp, việc xây dựng một câu chuyện truyền thông cho
tên gọi thương hiệu mới có thể tạo điều kiện cho sự chuyển tiếp của khách
hàng hiện tại và kích thích quá trình chuyển đổi của các khách hàng mới.
TÁI ĐỊNH VỊ MỘT CÁCH THÔNG MINH: CỦNG CỐ QUÁ TRÌNH
HỌC HỎI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Mỗi một lần chúng ta ra sức giới thiệu những chương mới trong câu chuyện
thương hiệu của mình, chẳng hạn như một lời hứa, trải nghiệm sản phẩm,
tuyên bố định vị, mức giá mới hay tính cách mới, là một lần chúng ta cần
phải tiến hành giảng dạy. Chúng ta cần phải thông báo đến người tiêu dùng
về sự thay đổi đã diễn ra theo một cách đáng nhớ nhất. “Kiến thức đáng
nhớ” này là kết quả của một quá trình mang tên quá trình học hỏi của
người tiêu dùng.
