Gia cố
Trong trường hợp của chúng ta, gia cố tức là củng cố thông điệp bằng cách
cung cấp một phần thưởng tích cực mỗi khi có ai đó “hiểu ra”. Để dễ hình
dung, hãy nhớ về mỗi lần bạn học được một điều mới ở trường học. Nếu
bạn thể hiện và áp dụng được kiến thức vừa tiếp nhận này, giáo viên sẽ
thưởng cho bạn nhiều phần quà khác nhau – điển hình nhất là một miếng
nhãn dán. Giờ hãy nghĩ đến người tiêu dùng của chính bạn: bạn sẽ thưởng
cho họ như thế nào khi họ học được một điều gì đó mới về câu chuyện
thương hiệu? Một số ví dụ bao gồm:
– Tổ chức một cuộc thi trong đó khách hàng sẽ gửi những hình ảnh chụp lại
khoảnh khắc họ sử dụng sản phẩm hoặc tính năng mới phát hành của
thương hiệu.
– Quảng bá sản phẩm hoặc tính năng mới bằng cách giảm giá cho những
khách hàng sử dụng đầu tiên.
– Đề cập và hoan nghênh những khách hàng đã tiếp nhận sự thay đổi trong
câu chuyện thương hiệu trên các kênh mạng xã hội.
Lặp lại
Đôi khi chúng ta chấp nhận một thứ chỉ vì nó được lặp đi lặp lại nhiều lần
trước mắt chúng ta. Đảm bảo khách hàng nhìn thấy sự thay đổi trong câu
chuyện thương hiệu nhiều hơn một lần là một biện pháp khác giúp tăng
cường tỉ lệ chấp nhận nó của họ. Tuy nhiên hãy thực hiện điều này một
cách có chừng mực: chúng ta không muốn người tiêu dùng cự tuyệt một
thông điệp vì đã tiếp xúc với nó quá nhiều:
– Xây dựng một chiến dịch quảng cáo trực tuyến, đảm bảo người dùng tiếp
xúc với cùng một thông điệp ít nhất hai lần. Số lần một người dùng tiếp xúc
với quảng cáo của bạn được gọi là tần suất.
