khắt nghe (song nhanh chóng), đây là lúc để bạn thực hiện bước nhảy vọt
cũng như sẵn sàng sửa chữa các vấn đề cần thiết.
Dưới đây là một số ý tưởng giúp bạn giới thiệu những thay đổi ấy:
◆ Tổ chức những cuộc thi trong đó người tiêu dùng có cơ hội thử nghiệm
lĩnh vực mới của thương hiệu.
◆ Xây dựng một cẩm nang hướng dẫn để xoa dịu quá trình chuyển tiếp từ
trải nghiệm sản phẩm này sang sang trải nghiệm sản phẩm khác. Sử dụng
đồ họa, video, văn bản, hoặc một sự kết hợp giữa chúng để thúc đẩy quá
trình học hỏi của người tiêu dùng.
◆ Cung cấp một đường dây hỗ trợ khách hàng bổ sung (điện thoại, email,
hoặc đối thoại trực tiếp) để trả lời những câu hỏi nhất định liên quan tới sự
thay đổi trong trải nghiệm sản phẩm.
◆ Đăng tải một bài viết trên trang blog giải thích cặn kẽ sự thay đổi trong
chính sách giá cả cũng như những lợi ích nó đem lại cho khách hàng.
◆ Sáng tạo một đoạn video ngắn gọn và lôi cuốn giải thích về lời hứa
thương hiệu mới cũng như tác động nó đem lại cho trải nghiệm sản phẩm
hay dịch vụ của khách hàng. Cụ thể hơn, hãy tập trung về mối quan hệ giữa
lời hứa thương hiệu mới với khao khát của khán giả. Để tìm hiểu thêm về
cách sản xuất video này, vui lòng đọc lại Chương 5.
◆ Nếu bạn quyết định thay đổi tên gọi thương hiệu, hãy đảm bảo cập nhật
đầy đủ nhận diện mới trên mọi kênh giao tiếp. Thay đổi trong tên gọi luôn
đi kèm với thay đổi trong nhận diện hình ảnh; vì thế, Chương 11 sẽ cung
cấp thêm thông tin về cách chia sẻ hiệu quả những thay đổi này.
TỔNG KẾT
