Chương 10 đề cập về cách điều chỉnh câu chuyện thương hiệu để phù hợp
với những thay đổi thực tế của thị trường. Câu chuyện thương hiệu truyền
tải toàn bộ trải nghiệm mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đem tới cho thị
trường. Do đó, nếu bạn có dự tính thay đổi một điều gì đấy về chúng, quyết
định này tốt nhất nên được dựa trên những số liệu phân tích khách quan.
Nghiên cứu chế ngự sự hoài nghi. Nó sắp xếp tất cả mọi người xung quanh
một sự thật không thể chối cãi. Nó là chìa khóa dẫn tới sự rõ ràng – trong
khởi nghiệp, trong doanh nghiệp, và trong cuộc sống.
Nhằm giúp bạn hiểu được giá trị của việc đo lường không ngừng nghỉ khi
xây dựng những thương hiệu năng động, chương này đã giới thiệu hai ví dụ
về Livestream và Amazon.
Ngày 25 tháng 1 năm 2000, Amazon thông báo một nhận diện thương hiệu
và tuyên bố định vị mới, “được thiết kế để truyền tải tốt hơn kỳ vọng của
khách hàng đối với Amazon.com – một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và
Lựa chọn lớn nhất quả đất”. Amazon đã chuyển tiếp cẩn thận từ “Nhà sách
lớn nhất quả đất” sang “Lựa chọn lớn nhất quả đất”. Quá trình điều chỉnh
câu chuyện thương hiệu này cho thấy việc lặp lại không nhất thiết phải đe
dọa tính nhất quán.
Khi tiến hành nghiên cứu nền tảng khách hàng, đội ngũ Mogulus phát hiện
ra rằng các blogger, những người phù hợp với ý tưởng “ai cũng có thể trở
thành một ông trùm”, thực chất không hề có tài nguyên và phương tiện để
tham gia phát video. Sau khi cân nhắc một số tên gọi hình tượng phù hợp
với đề xuất giá trị cốt lõi của họ, Max Haot cùng các nhà đồng sáng lập đã
quyết định lựa chọn Livestream – tên gọi chính thức của trang web cho tới
ngày nay.
