Ba công ty được nhắc tới trong chương 11 này đã tìm thấy những cách thức
điều chỉnh danh tính thương hiệu hiệu quả nhằm phản ánh thực tế đang
thay đổi của thị trường.
Danh tính thương hiệu của Mall of America không hề thay đổi trong vòng
20 năm. Cùng sự trợ giúp của doanh nghiệp thiết kế Duffy & Partners,
MOA đã cho ra mắt một hình ảnh hoàn toàn mới vào ngày 15 tháng 5 năm
2013. Giữ nguyên hình tượng ngôi sao và dải băng trứ danh của nó, song
cũng đồng thời biến đổi chúng, là chìa khóa để duy trì tính nhất quán khi
tiến hành quá trình lặp lại cần thiết.
Với xây dựng thương hiệu năng động – cách mà AOL đã làm – tính nhất
quán nằm ở một số yếu tố hoặc quy tắc đồ họa cơ bản, qua đó dành nhiều
không gian hơn cho tính tự do và phóng tác.
Quá trình nghiên cứu khách hàng phát hiện thấy rằng khán giả mục tiêu của
Innovation Warehouse không hề biết đến tên viết tắt của tổ chức, do đó tên
gọi của thương hiệu không cộng hưởng tốt được với họ. Các biểu tượng
(logo và danh tính công ty) sau đó dần dần được cải thiện nhằm loại bỏ tên
viết tắt và chú trọng tên gọi đầy đủ.
