dụng chuyên môn của mình để xây dựng và giới thiệu tới khách hàng
những sản phẩm “chất lượng cao”.
Tuy nhiên, phương pháp luận Khởi nghiệp Tinh gọn thách thức chúng ta
suy nghĩ lại khái niệm chất lượng. Vòng lặp Xây dựng-Đo lường-Học hỏi
là một cách giúp chúng ta thoát khỏi khuynh hướng phức tạp hóa giải pháp
khi chưa kiểm tra xem “giải pháp” ấy có thật sự đem tới ích lợi cho một
vấn đề thực thụ của khách hàng hay không.
Busche cũng đề cập đến tầm quan trọng của việc đo lường hợp lý. Tâm lý
mê số liệu của chúng ta có thể trở nên rất hào hứng trước bất cứ dấu hiệu
nào cho thấy ta đang gây được sự chú ý – nhưng việc phân biệt “chỉ số mơ
hồ” (những số liệu trông đẹp đẽ trên giấy tờ nhưng không cho ta biết điều
gì về tiềm năng phát triển của mình) và “chỉ số thực tế” (những dữ liệu có
thể được tiếp nhận và sử dụng để mở rộng quá trình thử nghiệm và lặp lại)
là vô cùng quan trọng.
Trong phần Đo lường, Busche cung cấp một vài ví dụ hữu ích về những chỉ
số đáng để tâm – những chỉ số liên quan đến phương thức kiếm tiền hoặc
phát triển hệ thống khách hàng của doanh nghiệp. Chúng ta chỉ có thể chắc
chắn thử nghiệm của mình đã thành công khi chúng ta thay đổi được hành
vi của khách hàng ở một mặt nào đó – mua hàng, đăng ký nhận thư thông
báo, đồng ý dành thời gian hay trao đổi những giá trị khác. Quá trình thử
nghiệm và đo lường giá trị khách hàng này cũng là một biện pháp nuôi
dưỡng các mối quan hệ sâu sắc qua thời gian – cột mốc chứng tỏ sự phát
triển thương hiệu thành công và, theo tôi, một cách vận chuyển sản phẩm
và dịch vụ xứng với danh hiệu “chất lượng cao” tuyệt vời.
Eric Ries
San Francisco, CA
Ngày 3 tháng 9 năm 2014
