Thứ làm thay đổi hành vi là những câu chuyện và ham muốn phi lý, chứ
không phải những sự thật và điểm nhấn.
Nhiều người khác lại lập tức nghĩ tới “kể chuyện” khi nghe tôi nói “câu
chuyện thương hiệu”. Tôi muốn lưu ý với các bạn rằng điều chúng ta đang
làm ở đây không phải là “kể”. Chúng ta đang nhắm đến “thể hiện câu
chuyện”. Chỉ kể thôi không đủ. Truyền tải thương hiệu không phải là giải
thích, biện hộ, bảo vệ, v.v.. Nó là thể hiện, nhớ kỹ lấy. Chính vì vậy nên
toàn bộ Chương 5 sẽ đề cập tới việc “thể hiện câu chuyện” – bạn có thể ngó
qua thử nếu cảm thấy tò mò.
Nhưng trước khi chúng ta giải quyết đến những cách thức thể hiện câu
chuyện thương hiệu, chúng ta cần sáng tạo ra câu chuyện đã.
Tôi biết hiện tại những công cụ như mạng xã hội, kênh truyền hình kỹ thuật
số, video, trang web… đang hấp dẫn bạn. Tôi biết bạn đang nghĩ rằng
chúng có thể giúp đỡ cho quy mô sản phẩm ngay tức khắc (một cách diệu
kỳ); rằng chúng là những gì nằm trong đơn thuốc của bác sĩ. Tôi còn cần
bạn hiểu rằng bạn nên tránh xa khỏi chúng nếu chưa có một câu chuyện để
kể.
Bằng không, các kênh kỹ thuật số sẽ tìm cách… nói sao nhỉ… nuốt chửng
bạn.
Hãy nhớ rằng:
Các kênh kỹ thuật số chỉ là công cụ nhằm thể hiện (thứ cần là) một câu
chuyện thương hiệu có ý nghĩa.
Bạn không thể không có một câu chuyện thương hiệu. Nếu bạn không bắt
đầu viết nó ngay bây giờ, tốt nhất bạn nên lo lắng đi bởi – hãy nhớ lời tôi –
một người nào đó sẽ viết thay cho bạn đấy. Theo kinh nghiệm của tôi, chỉ
những khách hàng cực kỳ khó chịu hay cực kỳ hài lòng mới bỏ công sức
đóng góp cho câu chuyện thương hiệu của bạn, vậy thử tưởng tượng xem
