Bám đuổi
Đây là một thuật ngữ cổ điển dành cho hành động đeo bám nghiêm trọng –
tuy nhiên bạn sẽ đường đường chính chính tiếp cận một người và xin phép
anh ta cho bạn được bám theo vài tiếng đồng hồ. Mục đích của hành động
này là nhằm hình dung được thói quen cụ thể của người đó, những nhu cầu
và khao khát hiện hữu mà anh ấy có thể không sẵn sàng hoặc không thể nói
bằng lời, kênh truyền thông hiệu quả nhất với anh ấy, và nhiều nữa. Bạn
phải giấu kín bản thân và tránh làm phiền tới thói quen của người được bạn
bám đuổi. Đây là đeo bám có học thuật.
Hãy dành một vài phút tưởng tượng nên khao khát mà thương hiệu của bạn
đang muốn biến thành hiện thực. Bạn muốn tạo điều kiện cho những khách
hàng có cường độ sống nhanh chia sẻ tập tin dễ dàng hơn? Cung cấp một
lựa chọn khỏe mạnh hay thân thiện với môi trường giữa lòng một thị
trường đầy độc hại? Xây dựng một ứng dụng giúp tối hưu hóa cách tôi
dành thời gian của mình? Là một thương hiệu chính trị hứa đem lại sự phồn
vinh và nền giáo dục? Câu trả lời bạn đưa ra là điểm xuất phát quan trọng
cho những quan sát bạn sẽ ghi chú lại khi bám theo một đối tượng.
Với Procter & Gamble, câu trả này từng là “chúng tôi muốn cung cấp một
cách lau chùi sàn nhà tốt hơn”
1
. Năm 1994, công ty thuê dịch vụ tư vấn đổi
mới và thiết kế Continuum nhằm tìm kiếm biện pháp thay đổi cách thức lau
nhà. Các nhà nghiên cứu bắt đầu bám đuổi nhiều cá nhân và theo dõi hành
động lau chùi sàn bếp của họ. Một trong số các phát hiện ghi nhận được là
“các cây lau nhà đa phần hoạt động bằng cách hút lấy bụi bẩn và thời gian
các đối tượng dành cho việc súc rửa cây lau nhà gần như bằng với thời gian
họ dành cho việc lau chùi sàn”. Nhằm giải quyết vấn đề này, họ thiết kế
một sản phẩm giúp hiện thực hóa ý tưởng “Lau chùi nhanh gọn”. Swiffer
đã ra đời như vậy.
1
. http://continuuminnovation.com/work/swiffer/
