Khi bám theo những khách hàng tiềm năng hoặc có sẵn, bạn hãy nhớ ghi
chép các hoạt động (Activities), môi trường (Environment), mối tương tác
(Interactions), vật dụng (Objects) và người dùng (Users) liên quan đến thói
quen của họ. Năm dạng quan sát này nằm trong khung tiêu chuẩn AEIOU
(lấy từ năm ký tự đầu tiên) được một nhóm những nhà nghiên cứu tại
Doblin Group phát triển vào năm 1991 để lưu trữ hồ sơ chủng tộc học dễ
dàng hơn.
1
1
. Bruce Hanington và Bella Martin, Universal Methods of Design: 100
Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and
Design Effective Solutions (Beverly, MA: NXB Rockport, 2012).
Dưới đây là ví dụ về một khung AEIOU bao gồm vài quan sát thô sau quá
trình bám đuổi. Bạn cũng có thể sử dụng khung tiêu chuẩn này để lưu lại
các quan sát của phương pháp Con ruồi trên tường:
