Nghiên cứu thứ cấp
Tìm những số liệu về người mua của bạn trên các tạp chí, cơ sở dữ liệu
(nếu bạn có thể truy cập), báo chí, báo cáo kinh tế của ngành công nghiệp,
và bất kỳ nguồn uy tín nào bạn có thể tin tưởng. Điều này sẽ cung cấp cho
bạn một cái nhìn tổng quan về tình hình hiện tại của thị trường và những xu
hướng chung đáng quan tâm khi bạn quan sát người mua.
Phỏng vấn chuyên sâu
Ngồi xuống cùng với nhiều khách hàng tiềm năng nhất có thể và hỏi họ tất
cả những câu hỏi bạn cần để bắt đầu khám phá điểm chung giữa họ. Có một
số mục cụ thể chúng ta đang tìm kiếm, và danh sách các câu hỏi mẫu sẽ
xuất hiện ở phần sau của chương. Theo như gợi ý của nhiều người, bạn
cũng nên phỏng vấn những khách hàng hiện tại vốn đã có ý kiến rõ ràng về
sản phẩm của bạn. Trong trường hợp bạn chỉ mới bắt đầu và không có sẵn
khách hàng nào để tiến hành phỏng vấn, hãy sắp xếp gặp gỡ những khách
hàng tiềm năng. Trong Chương 6, chúng ta sẽ quay trở lại và áp dụng
phương pháp này với những khách hàng quen thuộc.
Đối với chương trình doanh nhân Apps.co tại Colombia, phỏng vấn là một
phần không thể thiếu. Các đội ngũ được kỳ vọng sẽ đi từ ý tưởng đến sản
phẩm khả thi tối thiểu trong vòng tám tuần, do vậy chương trình đòi hỏi họ
phải tiến hành một số lượng những cuộc phỏng vấn nhất định trong vài tuần
đầu tiên. Những cuộc phỏng vấn này sau đó sẽ dẫn dắt quá trình phát triển
sản phẩm và thương hiệu đại diện cho sản phẩm đó.
Một ví dụ nổi bật của việc khám phá khách hàng là ứng dụng di động Bites.
Ứng dụng này chuyển hướng từ một công ty vận chuyển đồ ăn trung gian
thành một công cụ dùng để cải thiện trải nghiệm nhà hàng trên mạng. Sau
khi phỏng vấn hàng tá khách hàng tiềm năng, đội ngũ Bites nhận ra rằng thị
trường của họ cảm thấy hứng thú và xúc động trước nghệ thuật chụp ảnh
thực phẩm. Họ háo hứng đón xem những bức ảnh chụp bởi các tay “sành
