• Las Vegas: What happens here, stays here. (Những gì xảy ra ở Vegas, sẽ ở
lại Vegas.)
• Disneyland: The Happiest Place on Earth (Nơi hạnh phúc nhất trên địa
cầu)
• Crest: Healthy, Beautiful Smiles for Life (Cho nụ cười luôn đẹp và khỏe
mạnh.)
• CrazyEgg: Visualize Your Visitors (Hình tượng hóa khách hàng của bạn.)
• Zoho: Work. Online. (Kinh doanh. Online.)
Hãy ra ngoài, đúc kết thận trọng lời nói của khách hàng và nghiêm túc học
hỏi hành động của họ. Việc làm này được các nhà nhân loại học, các nhà
thiết kế và chuyên gia từ nhiều lĩnh vực khác gọi là chủng tộc học
(ethnography).
LƯU Ý
Các nhà tiếp thị đã nhiều lần sử dụng nhóm tập trung và khảo sát tập trung
trong những năm qua, nhưng bên cạnh việc tiêu tốn thời gian và tiền bạc,
chúng thường được thực hiện trong ngữ cảnh sai lệch. Nghĩa là: việc tìm
hiểu suy nghĩ của một người liệu có ích gì nếu ta thực hiện nó bằng cách
tách người đó khỏi môi trường hằng ngày của họ và giả vờ rằng họ sẽ làm
đúng theo những gì họ đã nói? Tôi sẽ không ru ngủ bạn với những cuộc
chiến về phương pháp, nhưng xin nhớ rằng chúng ta đang tìm kiếm cách
thức học hỏi hiệu quả nhất nhằm đưa ra những quyết định không chỉ đúng
với suy nghĩ của người mua, mà còn đúng thời điểm.
Có tới hàng triệu cách tiến hành một nghiên cứu chủng tộc học (ra ngoài
thực tiễn và quan sát mọi người). Tuy nhiên, để không mâu thuẫn với mục
tiêu tinh gọn, tôi xin giới thiệu bốn phương pháp tiết kiệm thời gian và chi
phí sau đây:
