Thế thì một chương trình PR thành công sẽ mang lại điều gì cho
doanh nghiệp nhỏ? Chủ yếu là bạn sẽ:
1. Thể hiện được chuyên môn trong ngành trên thị trường;
2. Tạo uy tín cho doanh nghiệp lẫn các sản phẩm của mình;
3. Có được sự trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút thêm
khách hàng tiềm năng.
Đó là những tài sản vô giá mà nhiều công ty lớn phải đổ biết bao
công sức mới đạt được. Họ chi hàng triệu đô-la để có được hai lợi ích
đầu tiên nói trên thông qua tên tuổi, biểu tượng công ty, nhạc
chuông quảng cáo… Họ muốn được xem là “nhân vật có uy tín”
trong lĩnh vực của mình và hiểu rõ hai yếu tố nói trên có thể giúp
xây dựng hình ảnh ấy trong công chúng.
Thậm chí các công ty lớn còn chi hàng triệu đô-la để cố đạt được
lợi ích thứ ba thông qua hình ảnh “công dân tốt” như Ronald
McDonald đã làm bằng cách ủng hộ các hoạt động có ý nghĩa nhân
đạo xã hội thông qua hình thức tài trợ… Họ khát khao được nhìn nhận
là “những công dân có trách nhiệm”, vì điều đó sẽ mang lại cho họ
một tài sản giá trị nhất là sự trung thành của khách hàng. Nhưng
không mấy khi họ đạt được thành công trọn vẹn.
Đó là do quy mô của doanh nghiệp đã chống lại chính doanh
nghiệp đó. Công chúng không tin tưởng vào khả năng chuyên môn
của một doanh nghiệp nếu nhân viên mà họ tiếp xúc kém cỏi và
thiếu kinh nghiệm. Những câu trả lời khuôn sáo và thái độ quan tâm
giả dối của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng là không thể tin
cậy được. Để giành được sự trung thành của khách hàng, các doanh
nghiệp lớn luôn cố gắng để có cơ hội tiếp tục giao dịch với khách
hàng, chính vì thế lại càng khiến mọi người hoài nghi. Trái lại, đây
là điều mà một doanh nghiệp nhỏ có thể dễ dàng làm được mọi lúc,
