Bạn không thể kiểm soát môi trường này, cũng như tình cảm và
suy nghĩ của nhiều thành phần liên quan đến công ty. Tuy nhiên,
điều bạn có thể và nên làm là tạo sự thông cảm và thấu hiểu giữa
bạn, với tư cách là một tổ chức, và những đối tượng chính mà bạn
cần tác động. Bạn cần giao tiếp với họ bằng một quá trình hai
chiều, không chỉ để họ hiểu được những mục tiêu của bạn mà còn để
bạn nắm bắt những mối quan tâm của họ nhằm điều chỉnh
hành vi và các quyết định của mình cho phù hợp.
Hình 4.1 Các áp lực ảnh hưởng đến tổ chức
Bên liên quan có thể là bất kỳ cá nhân, nhóm người hoặc tổ chức
nào có chung quyền lợi với doanh nghiệp của bạn, bao gồm những
người bị ảnh hưởng trực tiếp bởi hoạt động kinh doanh của bạn, như
nhà cung cấp hay khách hàng và cả những người bị ảnh hưởng thụ
động như dân cư hay chính quyền địa phương nơi bạn đặt công ty.
Các bên liên quan có thể được chia thành hai nhóm chính, bao
gồm nhóm một là những người bị ảnh hưởng trực tiếp từ những việc
bạn làm (cả về tiêu cực lẫn tích cực, như đối thủ cạnh tranh hoặc
khách hàng); và nhóm hai là những người có vai trò trung gian nhất
định như công đoàn, ngân hàng, chính quyền địa phương, các cơ
quan xúc tiến xuất khẩu và các nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh.
