Trong thực tế, những bên liên quan chủ chốt của bạn – tức là
những người đóng vai trò quan trọng nhất đối với nỗ lực của bạn
khi cố gắng đạt được các mục tiêu – có thể đến từ cả hai nhóm
trên.
Những nhóm người khác nhau có thể bị ảnh hưởng bởi cùng một
vấn đề nào đó. Như vậy là không có cái gọi là “công chúng nói
chung”. Mỗi người đều khác nhau và mỗi việc mà doanh nghiệp làm
sẽ tác động đến những người khác nhau theo cách khác nhau. Tương
tự, những gì mỗi nhóm này nói và làm cũng sẽ ảnh hưởng đến điều
sẽ xảy ra với doanh nghiệp của bạn.
Phân tích các bên liên quan
Phân tích các bên liên quan, hay còn gọi tắt là SA (viết tắt của
Stakeholder analysis) thoạt nghe thật viển vông, không mấy ý nghĩa
đối với cuộc sống thực tế. Thật ra, SA có nguồn gốc từ lịch sử
kinh doanh và quản lý. Vào năm 1708, cụm từ này được hiểu là một
khoản tiền cọc. Ngày nay, cụm từ này được cắt nghĩa là bất kỳ ai
có ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng đáng kể đối với quyết định của
một người khác.
Lợi thế của SA là sự linh hoạt và giúp chúng ta chú ý vào những
vấn đề cụ thể và các cơ hội để thay đổi. SA nhằm xác định những
người chơi chính của một doanh nghiệp, đánh giá các lợi ích và mối
quan tâm của họ, và cách thức mà những mối quan tâm đó ảnh
hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp. Hoạt động này sẽ giúp
doanh nghiệp xác định những mục tiêu và vai trò của các nhóm liên
quan khác nhau, từ đó tìm ra những cách tốt nhất để tiếp cận họ.
SA có thể được dùng để:
Xác định và chỉ ra các đặc tính của những bên liên quan chính;
