toán xem có bao nhiêu cá nhân cũng giống người đó thông qua
nghiên cứu định lượng sẽ trở nên khá đơn giản.
Lý do chính của nghiên cứu định lượng là để tìm hiểu có bao nhiêu
người trong một cộng đồng cùng có (hoặc cùng chia sẻ) một đặc tính
hay một nhóm đặc tính chung. Tuy nhiên, nghiên cứu định lượng
không thích hợp sẽ rất tốn kém nếu bạn dùng nó để tìm hiểu
nguyên nhân hành vi và suy nghĩ của con người. Các câu hỏi đặt ra
trong phương pháp này phải trực tiếp và lượng hóa được, còn lượng
mẫu để nghiên cứu cũng phải khá lớn – tối thiểu là 200 người – thì
mới có thể cho kết quả thống kê đáng tin cậy.
Cho tới thời điểm này, bạn đã đối chiếu được một lượng dữ liệu
định lượng nhất định dưới dạng các tài liệu bằng văn bản mà bạn đã
phân tích, cùng với các hệ thống phản hồi khách hàng mà bạn đã
có. Nhưng hiện tại, chúng ta đang tiến hành tìm hiểu xem công
chúng nghĩ gì về doanh nghiệp của bạn. Cuối cuộc khảo sát này,
bạn nên có một bảng kế hoạch nghiên cứu đơn giản tương tự như
bảng dưới đây.
Nghiên cứu định
lượng
Nghiên cứu định tính
Doanh thu
Ý kiến nhân viên
Lợi nhuận
Ý kiến nhà cung cấp
Thị phần
Ý kiến người tiêu dùng/khách
hàng
Phản hồi của khách
hàng
Đánh giá độc lập
Tổ hợp của nghiên cứu sơ cấp (trực tiếp) và nghiên cứu thứ cấp
(“nghiên cứu tại bàn”) sẽ cung cấp cho chúng ta thông tin hữu ích
cần thiết nhằm xác định những khó khăn và vấn đề phát sinh,
