Hầu hết các doanh nghiệp đều cố gắng áp dụng thành công
mô hình này và nếu thực hiện đúng, bạn sẽ vững bước trên con
đường trở thành một thương hiệu mạnh! Mô hình đối xứng hai
chiều là một dòng lưu chuyển thông tin tự do và cân bằng giữa một
tổ chức và các khách hàng mục tiêu, giúp cho cả hai bên hiểu biết và
có trách nhiệm với nhau. Điều này có thể dẫn đến kết quả: hoặc là
tổ chức hoặc là khách hàng sẽ bị thuyết phục và thay đổi quan điểm
của mình. Nhưng mô hình này được coi là có hiệu quả cân bằng nếu
không bên nào thay đổi cả, “miễn là cả hai bên giao tiếp đủ tốt để
hiểu được quan điểm của nhau”, như James E Grunig, cha đẻ của
thuyết Mô hình đối xứng hai chiều, đã nói. Ông đã xuất bản hơn
150 bài báo, đầu sách, chương mục cùng bài viết và báo cáo về đề
tài này, và những đề xuất thực hành về PR của ông được các học
giả và chuyên gia PR trên toàn thế giới ngưỡng mộ và vận dụng.
Như vậy, hoạt động PR “đối xứng hai chiều” nhằm mục đích
tạo sự hiểu biết lẫn nhau, nhằm hướng đến sự giao tiếp qua lại
cân bằng giữa khách hàng và doanh nghiệp, sử dụng chính các phản
hồi để điều chỉnh những gì bạn đang làm, hoặc ít nhất cũng thấy
vui vì khách hàng hiểu được tại sao bạn lại làm việc đó.
Vậy thì tại sao chúng ta làm việc đó?
Tại sao chúng ta phải làm tất cả những việc rắc rối này? Giả sử
tôi bán bàn ghế, thế thì tôi chỉ cần đăng một mẩu quảng cáo trên
báo và những ai cần bàn ghế sẽ đến chỗ tôi và mua một chiếc. Ở
thế kỷ 19, “quảng cáo” có nghĩa là phổ biến tin tức đó cho những tờ
báo tự xưng là Nhà quảng cáo, nhưng đưa đủ loại tin tức chứ không
chỉ dành riêng cho quảng cáo. Thời đó, một mẩu quảng cáo trên báo
thường gặp sẽ như thế này: “Colin Smith, chuyên bán bàn ghế”.
Nghĩa là, nếu bạn đang cần mua một cái bàn thì Colin Smith là
người bạn cần tìm. Còn thuyết phục những người không có nhu
cầu mua bàn là ý nghĩ viển vông.
