Thực tế là cuộc chơi đã thay đổi. Giờ đây, PR đơn giản là tìm hiểu
về cuộc chơi này và khiến cho khách hàng mục tiêu của bạn phải
thay đổi. Bạn có thể thực hiện theo một trong những cấp độ sau:
Nói cho họ biết về việc bạn đang làm (‘thay đổi nhận thức’:
khéo léo nói cho khách hàng biết bạn đang làm gì và khác biệt
so với các đối thủ ra sao);
Làm cho họ sử dụng thứ mà bạn cung cấp (thay đổi hành
động);
Làm cho họ tiếp tục sử dụng thứ mà bạn cung cấp (thay đổi
hành vi);
Thuyết phục khách hàng tin rằng họ đang liên tục nhận được
những ưu đãi tốt nhất từ bạn, và không chỉ về mặt tiền bạc
(thay đổi giá trị).
PR bao gồm rất nhiều thứ, nhưng cũng không gồm gì cả.
Người ta thường nhầm lẫn PR với quảng cáo, buôn bán, khuyến
mãi hay hàng chục tên gọi rất kêu khác trong kho từ vựng về giao
tiếp marketing. Nhưng PR thực chất là tạo giá trị thông tin cho
điều mà bạn muốn nói và sau đó cho khách hàng mục tiêu biết
những gì bạn đã làm. Và PR cũng đóng một vai trò rất quan trọng
trong chiến lược marketing của bạn.
Để tôi giải thích.
PR không giống quảng cáo. Một trong những điểm khác biệt chủ
yếu là bạn luôn phải trả tiền cho diện tích, thời lượng và thời điểm
xuất hiện của một quảng cáo thương mại (ngoài trời, trên báo đài,
Internet…). Ngược lại, doanh nghiệp không cần trả tiền cho những
bài viết cung cấp thông tin sản phẩm hay dịch vụ (editorial). Giới
truyền thông sẽ chọn lọc và cho đăng những bài đó vì theo họ, đó là
